2017年，郵政行業(yè)服務業(yè)務總量累計完成1696.1億元，同比增長28.4%；郵政寄遞服務業(yè)務量累計完成236.2億件，同比增長1.4%；郵政寄遞服務業(yè)務收入累計完成353.9億元，同比增長14.8%。

　　在網絡購物蓬勃發(fā)展的今天，中國郵政的業(yè)務的不斷擴張，傳統的電話客服已經無法滿足中國郵政的快速發(fā)展。傳統客服需要手動撥打電話，手動記錄客戶信息等等，不僅效率低下，還會造成信息遺漏，處理間接不清等情況，同時，用戶問題的重復咨詢也極大的增加了客服的工作量，除此之外，客服數據統計和質量評估的管理也是一個大大的難點。

　　為了更好地解決這些問題，服務好用戶和加強內部的統一管理，云軟ImCC助力中國郵政，通過全渠道統一營銷服務平臺，實現了客服管理、數據統計、公眾號內容和粉絲的統一管理。

　　通過接入云軟ImCC在線客服系統，采用全球領先的智能機器人全程參與服務過程，智能應答，讓客服效率倍增，不再一遍一遍的重復常規(guī)問題，大幅地解放了人力，人機互助模式，中國郵政開啟了客服服務工作新模式，保證了服務質量最優(yōu)化。

　　同時云軟ImCC采取自動/優(yōu)先分配機制，將客戶優(yōu)先分配給之前服務過的客服，給予每位客戶最好的服務體驗。針對于客服工作，通過云軟后臺統計和監(jiān)控管理模塊，還可清晰地查看每一位客服的具體工作情況以及工作質檢，了解客戶的具體信息，為后期的客服指導以及業(yè)務開展奠定了基礎。

　　除在線客服服務外，云軟ImCC還將中國郵政微信公眾號等接入系統，客服只需登錄云軟ImCC在線客服系統，就可處理來微信公眾平臺的消息，統一管理用戶的信息。

　　接入云軟ImCC在線客服系統，中國郵政告別了傳統的、單一的電話客服時代，成功開啟客服工作新方式，不僅降低了人工成本，加強了企業(yè)內部管理，而且很大程度上提高了客服的工作效率，提升了客戶的體驗感和滿意度，使用戶能夠享受更加方便、快捷的郵政服務！

　　中國郵政的發(fā)展離不開互聯網以及新技術，互聯網創(chuàng)新也將是中國郵政發(fā)展的重要途徑。云軟ImCC將與中國郵政在品牌以及全國市場的網點覆蓋與服務優(yōu)勢將精準高效客戶服務結合，強強聯手，為郵政用戶提供更加貼心、可靠和豐富的客戶服務！