目前包括三大運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、華為等電信設(shè)備商在內(nèi)的諸多公司均在打造基于云計算技術(shù)的通信能力開放平臺，將運營商的各種通信能力，包括短信、語音、寬帶提速等打包開發(fā)成API供中小企業(yè)、開發(fā)者使用；呼叫中心、智能提速等相關(guān)云產(chǎn)品也已經(jīng)被普遍應用到企業(yè)的日常運營管理中去。

　　隨著行業(yè)數(shù)據(jù)的積累，以及企業(yè)對于應用場景認知的加深，通信行業(yè)又產(chǎn)生了新的變化：智能化。這不僅僅是因為AI已經(jīng)成為未來社會的發(fā)展趨勢，同時也是云通訊企業(yè)增加用戶粘性、獲得利潤的重要手段。4月15日，容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人孫昌勛在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時指出，如果通過AI，不僅能夠為行業(yè)客戶提供更差異化、精細化的服務，還能夠為企業(yè)帶來更多的附加值，無疑將大幅提升客戶的購買意愿。

　　根據(jù)IDC對企業(yè)通信市場的調(diào)研， 2019年全球云通訊市場規(guī)模將達到200億美元，2014年-2019年五年的復合增長率為13.8%，遠高于傳統(tǒng)企業(yè)通信市場4.8%的符合增長率，企業(yè)通訊云服務將成為市場主流。觀察一下市場玩家，除了三大運營商、阿里騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、華為等電信設(shè)備商這些巨頭以外，還有諸如容聯(lián)等創(chuàng)業(yè)企業(yè)，都在搶灘布局。

　　不過以上幾類玩家在市場中有各自的優(yōu)勢以及定位。以運營商為例，運營商基于“云、管、端”和大數(shù)據(jù)應用等方面的優(yōu)勢，具備別的行業(yè)所不具有的優(yōu)勢。比如在云通訊領(lǐng)域，中國移動就推出了智能客服SaaS應用靈犀，但是如何將這些能力應用到游戲、金融、教育等細分行業(yè)，卻不是運營商所擅長的。

　　阿里通信總經(jīng)理余鵬武此前在云棲大會上點出了問題的關(guān)鍵，“運營商往往是產(chǎn)品導向而非客戶導向。” 相比于運營商而言，阿里、騰訊的優(yōu)勢在于其背后集團強大的技術(shù)能力以及豐富的應用場景，這也是運營商選擇與阿里、騰訊合作的重要原因。余鵬武在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，運營商提供基礎(chǔ)的電信能力，希望阿里整合后提供給客戶，為其找到新的業(yè)務增長點。

　　同樣是與運營商合作、為運營商改造2B業(yè)務的解決方案，對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，并不是說，在阿里、騰訊等巨頭入局后就沒有機會了。首先，雙方在定位上存在差別。對于阿里通信的定位，余鵬武表示，阿里自己盡量不會做非常垂直類的東西，而是通過阿里巴巴平臺集聚一些商家，讓商家完成這些事情。

　　因此，在孫昌勛看來，阿里通信的入局，對于一些垂直細分的云通訊企業(yè)來說，沒有形成直接競爭關(guān)系，“在行業(yè)垂直類SaaS產(chǎn)品上，則是容聯(lián)等企業(yè)的機會。”

　　隨著企業(yè)云通訊技術(shù)的成熟、產(chǎn)品和服務的落地、商業(yè)模式的形成，企業(yè)云通訊市場已經(jīng)進入快速成長期。孫昌勛認為，在經(jīng)歷過云計算帶來的快速增長之后，接下來云通訊行業(yè)的創(chuàng)新點將會是AI：一方面是AI與通訊云服務能力的疊加、整合能夠?qū)崿F(xiàn)通訊云服務的創(chuàng)新增值；另一方面AI和垂直行業(yè)的深度融合，也能進一步為行業(yè)、企業(yè)賦能。

　　據(jù)了解，2018年3月容聯(lián)已經(jīng)完成C+輪3000萬美元融資，新一輪資金主要用于發(fā)力智能化企業(yè)通訊。“除了原有現(xiàn)金流業(yè)務之外，我們幾乎所有的資源都會向通訊的智能化應用去傾斜。也許未來，容聯(lián)就不只是一家通訊公司，而是轉(zhuǎn)變成AI公司。未來2-3年內(nèi)云通訊行業(yè)格局必將發(fā)生深刻變革，5年后將是一個新格局。”孫昌勛說到。另外據(jù)他透露，容聯(lián)上市已經(jīng)提上日程：預計2019年-2020年上市。

　　孫昌勛表示，目前通訊智能化的發(fā)展還處在初級階段，當前對市場最大的改變是降低人力成本、提高服務的效率與質(zhì)量，比如智能客服機器人將取代大量的人工客服的工作。不過對于即將沖擊上市的容聯(lián)來說，其實還有另外一層意義：深挖場景，從低粘性低利潤向高粘性高附加值轉(zhuǎn)變。

　　就在3月30日，容聯(lián)與華中科技大學共建的“人工智能聯(lián)合實驗室”正式掛牌。該聯(lián)合實驗室是華中科技大學首次在人工智能領(lǐng)域與業(yè)界進行產(chǎn)學研合作，也是國內(nèi)通信+人工智能的首個實驗室，實驗室將開展知識圖譜、知識表達、語言庫、情感計算等方面的研究，探索機器中文自然語言理解的處理能力，推動人工智能領(lǐng)域產(chǎn)學研一體化發(fā)展，探索未來智能通訊新變量。“容聯(lián)要把AI和產(chǎn)品應用相結(jié)合，不結(jié)合實際的AI是無效的，要結(jié)合具體的場景，從而更加深刻的了解客戶的需求。而容聯(lián)已經(jīng)積累了相當大的應用場景和數(shù)據(jù)。”孫昌勛表示。

　　阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在通信AI能力的打造上也已開始布局，比如阿里通信部門在中小企業(yè)的云通訊服務中增加語音識別、語義分析等人工智能能力，騰訊云提出“智能+通信”的概念，幫助企業(yè)級用戶與智能生態(tài)、騰訊生態(tài)連接，協(xié)同企業(yè)邁入“智能+通信”時代。

　　“這也是各家企業(yè)利用‘AI+場景’建立自己的護城河。” 孫昌勛說到。