醫(yī)院信息化出現(xiàn)新痛點(diǎn)黃石市中心醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)一直處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，并于2015年、2018年分別通過JCI（The Joint Commission International，國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)）認(rèn)證和HIMSS （Healthcare Information and Management Systems Society，美國(guó)醫(yī)療信息與管理系統(tǒng)學(xué)會(huì)）7級(jí)（醫(yī)院信息化的最高等級(jí)）認(rèn)證，成為醫(yī)院信息化領(lǐng)域的標(biāo)桿單位。不可否認(rèn)的是 ，在醫(yī)療服務(wù)水平的穩(wěn)步提升和醫(yī)療信息化建設(shè)的快速發(fā)展過程中，也對(duì)醫(yī)院的IT運(yùn)維管理提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：

　　首先，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的提升和業(yè)務(wù)對(duì)于IT信息系統(tǒng)的依賴性提高，醫(yī)院對(duì)IT平臺(tái)的穩(wěn)定性、可靠性要求越來(lái)越高，而大量軟硬件的投入和增加，也導(dǎo)致了運(yùn)維管理難度的增大，信息部門的工作壓力越來(lái)越大。

　　其次，醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維需要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀況進(jìn)行有效監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門提出的訴求。

　　第三，由于信息組織規(guī)模和信息系統(tǒng)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的管理手段已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的管理需求，以高效的業(yè)務(wù)流程、科學(xué)的數(shù)據(jù)收集為基礎(chǔ)的信息化管理手段勢(shì)在必行。

　　RIIL：醫(yī)院信息系統(tǒng)的可視化監(jiān)護(hù)儀與工作站經(jīng)過公開招標(biāo)，黃石中心醫(yī)院選擇銳捷RIIL  IT運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)。

　　黃石中心醫(yī)院于2017年5月開始RIIL  IT運(yùn)維管理平臺(tái)的部署工作，整個(gè)部署周期歷時(shí)6個(gè)月。平臺(tái)分為RIIL-BMC 綜合業(yè)務(wù)管理中心和RIIL-Relax樂為服務(wù)管理系統(tǒng)兩個(gè)部分。其中，運(yùn)維監(jiān)控部分功能涵蓋了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、中心機(jī)房可視化呈現(xiàn)及動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)門戶等；運(yùn)維流程部分主要部署了網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修、自助服務(wù)臺(tái)、項(xiàng)目管理等一系列功能。

　　通過RIIL-BMC綜合業(yè)務(wù)管理中心的部署，黃石中心醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、核心應(yīng)用等IT資源的統(tǒng)一集中管理，并實(shí)現(xiàn)全院從出口到中心機(jī)房和集團(tuán)各院之間的全局網(wǎng)絡(luò)及架構(gòu)的監(jiān)控和管理。與此同時(shí)，結(jié)合RIIL的業(yè)務(wù)視圖監(jiān)控及大屏展示功能，系統(tǒng)將醫(yī)院的業(yè)務(wù)進(jìn)行了可視化呈現(xiàn)，在進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的同時(shí)還可以協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員及時(shí)定位故障原因，分析網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)情況，從而提高日常運(yùn)維效率。此外，RIIL-BMC綜合業(yè)務(wù)管理中心還可以將所關(guān)注的資源及指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)呈現(xiàn)，使醫(yī)院運(yùn)維人員在不登錄設(shè)備時(shí)也能夠?qū)崟r(shí)掌控其運(yùn)行情況，以保障網(wǎng)絡(luò)及醫(yī)院核心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

　　除了實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)IT資源的監(jiān)控和管理，RIIL-BMC還將機(jī)房的3D可視化呈現(xiàn)與動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控相結(jié)合，讓醫(yī)院機(jī)房的監(jiān)控和管理更加便利--通過實(shí)現(xiàn)機(jī)房的3D可視化，管理人員可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況以及環(huán)控方面的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，讓機(jī)房管理再無(wú)死角。而當(dāng)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，運(yùn)維人員可以通過RIIL系統(tǒng)快速定位該故障設(shè)備所在位置及具體故障信息，避免了之前運(yùn)維人員需要頻繁出入機(jī)房才能進(jìn)行故障定位和判斷的現(xiàn)象，從而極大減少了運(yùn)維人員的工作量。另外，由于系統(tǒng)將機(jī)房?jī)?nèi)的所有IT資產(chǎn)均進(jìn)行了可視化管理，運(yùn)維人員能夠通過可視化界面查看機(jī)柜的可用空間來(lái)判斷該機(jī)柜是否有冗余空間，因此在醫(yī)院有新的設(shè)備需要上架時(shí)，可以快速定位適用新設(shè)備上架的機(jī)柜位置。RIIL-BMC系統(tǒng)幫助黃石中心醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了機(jī)房?jī)?nèi)從動(dòng)力環(huán)境、物理空間、IT資產(chǎn)、設(shè)備監(jiān)控的三維一體化管理。

　　RIIL-Relax樂為服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，幫助醫(yī)院信息中心實(shí)現(xiàn)了IT故障報(bào)修的流程化管理，讓故障處理全程可跟蹤、可追溯，讓高效率的IT運(yùn)維工作貫穿整個(gè)醫(yī)療信息化服務(wù)體系。

　　例如，通過RIIL-Relax ，建設(shè)了以服務(wù)臺(tái)為核心的對(duì)外服務(wù)支持體系，通過完整的工單記錄和派發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)了最小的溝通成本，確保事件信息的準(zhǔn)確性，最大限度地避免了運(yùn)維工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。當(dāng)醫(yī)院信息化的過程數(shù)據(jù)被有效記錄后，信息中心可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化信息化服務(wù)管理流程，為后續(xù)的管理決策、流程優(yōu)化及信息中心的人財(cái)物配備提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　此外，RIIL-Relax還結(jié)合系統(tǒng)的項(xiàng)目管理功能，實(shí)現(xiàn)了信息中心對(duì)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，讓醫(yī)院信息化項(xiàng)目過程可控、進(jìn)度可查、成果可用，讓項(xiàng)目管理更加簡(jiǎn)單和高效。

　　RIIL  IT運(yùn)維管理服務(wù)平臺(tái)就像醫(yī)院信息化系統(tǒng)的可視化監(jiān)護(hù)儀與工作站，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)資源的集中化監(jiān)管，提升了IT設(shè)備的資源利用率，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)體系，大大縮短運(yùn)維人員故障響應(yīng)時(shí)間，避免人工服務(wù)產(chǎn)生的誤差，減少了由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常給醫(yī)院診療服務(wù)帶來(lái)的損失。

　　今年1月16日~18日，HIMSS Analytics評(píng)審組專家對(duì)黃石中心醫(yī)院進(jìn)行了為期三天的HIMSS EMRAM（Electronic Medical Records Adoption Model，電子病歷應(yīng)用模型）7級(jí)評(píng)審。RIIL作為醫(yī)院信息系統(tǒng)的一部分，依托其在信息化建設(shè)中對(duì)IT整體架構(gòu)的統(tǒng)一集中管理及高效運(yùn)維，幫助鄂東醫(yī)療集團(tuán)黃石中心醫(yī)院順利通過HIMSS EMRAM 7現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，成為我國(guó)醫(yī)院信息化領(lǐng)域通過JCI與EMRAM 7雙認(rèn)證的耀眼明星。

　　關(guān)于銳捷
　　作為中國(guó)數(shù)據(jù)通信解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌，銳捷網(wǎng)絡(luò)秉持扎根行業(yè)、深入應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新理念，自主研發(fā)了交換機(jī)、路由器、無(wú)線、云桌面、安全、網(wǎng)關(guān)、IT管理、認(rèn)證計(jì)費(fèi)、智慧教室、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)等10條產(chǎn)品線，廣泛應(yīng)用于政府、運(yùn)營(yíng)商、金融、教育、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、能源、交通、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域。銳捷網(wǎng)絡(luò)在全球擁有5大研發(fā)中心，41個(gè)分支機(jī)構(gòu)，5000多家合作伙伴，利用云計(jì)算、SDN、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為各行業(yè)用戶提供端到端解決方案，助力全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。