作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的獨(dú)角獸企業(yè)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)僅用8年時(shí)間，就從最初的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，發(fā)展成包含到店、到家、旅游、出行等四大生活服務(wù)場(chǎng)景的，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)平臺(tái)，為超過(guò)2.9億活躍用戶和超過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)商戶提供一個(gè)連接線上線下的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
其中，作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)護(hù)城河業(yè)務(wù)之一的酒店業(yè)務(wù)，已經(jīng)坐上了酒店預(yù)訂第一的位置。據(jù)TrustData《2018年Q1中國(guó)在線酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，美團(tuán)酒店以2270萬(wàn)的單月間夜量，首次超過(guò)其他幾家4家之和。
酒店業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。一方面，酒店預(yù)訂24小時(shí)都可能產(chǎn)生預(yù)訂訂單和調(diào)整訂單，而高峰期可能存在房源緊張，如果不能及時(shí)確認(rèn)訂單狀態(tài)，就可能出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤，影響用戶體驗(yàn)。另一方面，業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，造成訂單量和話務(wù)量的大增，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和并發(fā)量也提出了更高的要求。
作為連接用戶和商戶的超級(jí)平臺(tái)，服務(wù)好用戶和商戶，讓他們“吃得更好，生活更好”，一直是美團(tuán)堅(jiān)持的理念。為此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)決定選用一套語(yǔ)音通知系統(tǒng)，解決目前酒店業(yè)務(wù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。在考慮穩(wěn)定性、通話質(zhì)量、安全性等多方面因素后，最終美團(tuán)點(diǎn)評(píng)選用了中通天鴻語(yǔ)音通知產(chǎn)品。
語(yǔ)音通知保障訂單信息實(shí)時(shí)接收和確認(rèn)
用戶在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)下單預(yù)訂后，系統(tǒng)自動(dòng)撥打語(yǔ)音通知電話，以電話的形式通知用戶或商家，并語(yǔ)音播報(bào)訂單內(nèi)容和需要核實(shí)、確認(rèn)的信息。用戶或商家只需根據(jù)語(yǔ)音提示，通過(guò)按鍵確認(rèn)即可。系統(tǒng)自動(dòng)記錄語(yǔ)音通知電話的接聽狀態(tài)和訂單確認(rèn)狀況，保證消息和反饋的及時(shí)性。從而避免短信信息接收失敗或延遲導(dǎo)致的未及時(shí)通知，造成訂單未實(shí)時(shí)更新或錯(cuò)誤。
優(yōu)質(zhì)資源和多點(diǎn)部署保證消息安全和必達(dá)
中通天鴻優(yōu)質(zhì)的電信通道資源水和平擴(kuò)展高并發(fā)架構(gòu)，能保證美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在訂單急速增加的情況下，消息的及時(shí)到達(dá)。而且中通天鴻采用多點(diǎn)部署的方式，主力通道+備份通道規(guī)避突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，確保發(fā)送順暢數(shù)據(jù)傳輸，提供端到端安全保障。
截至目前，中通天鴻已經(jīng)為超過(guò)5000家企業(yè)提供客服系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)，客戶既包括奔馳、沃爾沃、戴爾等近百家全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，還有小米、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、京東、滴滴出行、360等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運(yùn)輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。
