廣深港高鐵香港地區(qū)客戶服務熱線是繼香港郵政署服務熱線之后，上海業(yè)奧*奧迪堅在香港地區(qū)承建的又一個重要項目。
上海業(yè)奧*奧迪堅的資質與在香港實施項目的經驗獲得客戶認可
上海業(yè)奧*奧迪堅產品在香港具備本地電信入網許可資格，本地化的技術服務團隊對港方客戶嚴格的工程標準和技術要求有著深刻的理解和豐富的配合經驗，這一點正是客戶所看重的至關重要的條件。在項目的實施過程中，上海業(yè)奧*奧迪堅嚴格按照項目的技術要求和工作流程，嚴謹對待，緊密配合，獲得的港方和總集成商的認可。
全功能冗余架構保障服務熱線穩(wěn)定運行
上海業(yè)奧*奧迪堅產品的高度集成、全功能冗余構架保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，靈活便利的功能為業(yè)務應用的實現(xiàn)提供了有力的支撐。本項目的呼叫中心接入設備、CTI、IVR全部采用雙機熱備模式，保證廣深港高鐵客戶服務熱線系統(tǒng)提供7*24小時不間斷服務，不會出現(xiàn)任一單點故障引起整個系統(tǒng)的中斷。
多語言功能為乘客帶來便利
基于香港特殊的地域環(huán)境和人文環(huán)境，廣深港高鐵客戶服務熱線系統(tǒng)必須具備多語言服務的功能，上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心平臺的多語言功能可完全滿足熱線的需求。系統(tǒng)能夠提供中文普通話、粵語、英語三種不同的語言服務，三種語言完全貫穿于呼叫中心的各個環(huán)節(jié)和功能點，包括IVR，隊列，留言，座席等。
客服熱線全面提供自助與人工服務
廣深港高鐵通車后，乘客和市民可以通過上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的自助服務進行線路、站點、時刻、票務等查詢業(yè)務，自助服務與人工服務可以無縫銜接，人工服務可以提供更加豐富的業(yè)務支持，包括訂票業(yè)務。
經過8年的建設，廣深港高鐵將于2018年9月底正式開通運行，而廣深港高鐵的客服熱線系統(tǒng)也經過4年的精心準備，目前已通過全面的測試，將會在廣深港高鐵開通時，同步為乘客提供完善、便捷的服務。
本次廣深港高鐵客服熱線系統(tǒng)項目的成功實施，再次展現(xiàn)了上海業(yè)奧*奧迪堅承接“高標準、嚴要求”大型項目的技術能力和實戰(zhàn)經驗。
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