往年“雙11”各大電商的陣仗那叫鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴。而今年，小編打聽到某電商大佬砍掉了“雙11”線下活動預(yù)算，默默地轉(zhuǎn)成了線上發(fā)布。區(qū)別于前兩年萬眾創(chuàng)業(yè)的火熱景象，2018年無疑進入了資本寒冬，金融環(huán)境每況愈下，中小型企業(yè)生存環(huán)境愈發(fā)惡劣。資本寒冬影響最深的莫過于中小型企業(yè)，如何獲得更多的資金、人才、資源等，是中小型企業(yè)的頭等大事。

　　為幫助更多中小型企業(yè)解決客服問題，搶抓銷售旺季。浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（簡稱：遠傳技術(shù)）立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，率先打造“客服云市場”。“客服云市場”聚合客服相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，融合大數(shù)據(jù)、AI智能技術(shù)等，提供平臺、人力、經(jīng)驗、AI等共享服務(wù)，建立起企業(yè)和客服人員之間服務(wù)的連接。

　　進入“客服云市場”，一站式預(yù)覽客服相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)可根據(jù)自身需求，在遠傳U客平臺，自行調(diào)整服務(wù)數(shù)量，提升響應(yīng)速度。也可以在“天堂聲谷”云眾包定向匹配想要的“特質(zhì)”客服會員，更加快速構(gòu)建專屬的眾包客服團隊。更可以布署AI智能客服機器人，替代人工完成重復(fù)性高、流程化強的客服工作，極大地節(jié)省人力成本。

遠傳U客，只為創(chuàng)造美好客戶體驗

　　其中，遠傳U客和“天堂聲谷”云眾包是“客服云市場”的兩大拳頭產(chǎn)品。上線一年多以來，遠傳U客經(jīng)過不懈努力，與眾多知名企業(yè)云產(chǎn)品并列浙江省優(yōu)秀云產(chǎn)品。遠傳U客采用大數(shù)據(jù)、AI人工智能等技術(shù)，集客服與營銷一體化，實現(xiàn)隨時隨地響應(yīng)溝通；布署7*24小時智能客服機器人，幫助中小企業(yè)節(jié)省80%以上人力成本。中小企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展情況，自行調(diào)整平臺服務(wù)數(shù)量，提升響應(yīng)速度。

　　遠傳U客為新零售、電商等中小企業(yè)提供經(jīng)濟、專業(yè)、安全的AI智能共享云客服服務(wù)。某服裝定制電商借助遠傳U客，解決客戶管理難點，賦予客戶管理系統(tǒng)強大的話務(wù)能力，有效提升客服響應(yīng)速度、應(yīng)急訂單處理能力、客戶滿意度，獲得超預(yù)期營銷服務(wù)效果。

遠傳技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理張輝
在“中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”分享“天堂聲谷”云眾包

　　遠傳技術(shù)憑借“天堂聲谷”云眾包，榮獲“第七屆中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”優(yōu)秀企業(yè)。作為新一代智能共享客服平臺，“天堂聲谷”云眾包依托SaaS平臺，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，提供平臺、人力、經(jīng)驗、AI等共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求進行彈性匹配。目前平臺擁有4萬多會員，合作項目已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、電商、制造、金融等多個行業(yè)領(lǐng)域落地。

　　據(jù)統(tǒng)計，“天堂聲谷”云眾包平臺應(yīng)用后，幫助企業(yè)根據(jù)發(fā)展情況及業(yè)務(wù)需求，合理優(yōu)化客服團隊配置，使企業(yè)客服成本立省40%，溢出服務(wù)量承接能力提升90%，客戶滿意度達到專業(yè)客服中心同等水平。此外，“天堂聲谷”云眾包平臺還提供基于系統(tǒng)、培訓(xùn)及AI技術(shù)應(yīng)用的整套客戶服務(wù)解決方案，打造“人工智能+眾包+外包”三位一體客服服務(wù)新生態(tài)。

　　遠傳技術(shù)助力企業(yè)服務(wù)升級，創(chuàng)造美好客戶體驗

　　遠傳技術(shù)致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，在大數(shù)據(jù)、AI人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面推陳出新，持續(xù)賦能服務(wù)與產(chǎn)品。同時，遠傳技術(shù)將聯(lián)動整個客服行業(yè)，通過導(dǎo)入更多客服產(chǎn)品及服務(wù)，構(gòu)建專業(yè)化、多元化的“客服云市場”。您需要的客服產(chǎn)品及服務(wù)，“客服云市場”里全都有！即將上線，敬請期待！