電話一天接下來(lái)口干舌燥，

　　汗水浸透衣衫，

　　看著頭頂搖搖晃晃的風(fēng)扇

　　我也時(shí)常會(huì)陷入恍惚，

　　懷疑這樣的人生是否真的有意義。

　　有些同事受不了苦就紛紛離職了，

　　新人熟悉業(yè)務(wù)還要些時(shí)間，

　　這無(wú)疑又加重了我的工作量，

　　于是我終于像電視劇里的

　　女豬腳一樣累病了。

　　因禍得福，老板看我努力

　　讓我成為了客服經(jīng)理，

　　就在我升職的那一年，

　　我迎來(lái)了我的春天。

　　這一年，

　　公司用了一個(gè)新的系統(tǒng)，

　　設(shè)備和維護(hù)的錢(qián)也省下了，

　　從此中午的員工餐終于有了雞腿。

　　這套系統(tǒng)把電話、郵件、微信、即時(shí)通訊做了整合，用戶(hù)從哪兒看到就可以從哪兒接入。

　　我們各個(gè)座席之間也有了權(quán)限的細(xì)分，團(tuán)隊(duì)之間合作也不再像原來(lái)那樣七顛八倒。

　　高級(jí)的是座席通話錄音可以轉(zhuǎn)寫(xiě)成文件，遇到客戶(hù)糾紛處理起來(lái)也方便了。

　　還自帶了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，

　　用戶(hù)數(shù)據(jù)更新及時(shí)，挖掘客戶(hù)需求變得得心應(yīng)手。

　　我不懂什么是IVR，只知道這東西讓我們少回答了很多重復(fù)機(jī)械的問(wèn)題，省下大把的時(shí)間處理更難事。

　　它還可以對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢或者離線質(zhì)檢，不但可以改善服務(wù)質(zhì)量，而且我再也不怕那些小孩偷懶了。

　　后來(lái)知道這東西是華為的云聯(lián)絡(luò)中心，原來(lái)華為不只是賣(mài)手機(jī)啊。

　　對(duì)我們客服來(lái)說(shuō)，安全穩(wěn)定最重要，華為云聯(lián)絡(luò)中心光保障系統(tǒng)方案就有很多種，電信級(jí)的穩(wěn)定性平臺(tái)可保障7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

　　最主要的是華為在全國(guó)各省都有代表處及運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)，大網(wǎng)出現(xiàn)異常時(shí)能第一時(shí)間響應(yīng)并聯(lián)動(dòng)處理。

　　聽(tīng)說(shuō)華為云聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃在近期上線的版本會(huì)新增智能語(yǔ)音客服功能，智能機(jī)器人就可以回答產(chǎn)品規(guī)格等簡(jiǎn)單的問(wèn)題，還可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，這無(wú)疑又提高了工作效率，可以做更多專(zhuān)業(yè)的事，怕是加薪的事已提上日程，哈哈哈。

　　哎，這不快雙十一了，他們?nèi)A為又在搞活動(dòng)了，座席包年每個(gè)月僅180元，老板二話不說(shuō)直接交了一年，用這省下的一千多塊，老板帶我們吃了一頓烤全羊。

　　不說(shuō)了，老板又喝多了，送完他，我得去計(jì)劃一下如果雙十一爆倉(cāng)，雙十二找華為馬上增加座席的事了。