據了解，12363金融消費者權益保護咨詢投訴電話是由中國人民銀行申請，工業(yè)和信息化部批復同意使用的金融消費權益保護投訴咨詢公益性服務專用號碼。根據《中國人民銀行金融消費權益保護實施辦法》等相關規(guī)定，12363金融消費者權益保護咨詢投訴電話受理人民銀行法定職責范圍內，以及跨市場、跨行業(yè)交叉性金融產品與服務的金融消費者投訴咨詢，主要包括對商業(yè)銀行在征信、人民幣、外匯管理、轉賬結算、賬戶開立變更撤銷、國債、個人金融信息保護等方面以及對合法備案的非銀行支付機構的投訴咨詢。其中，外匯管理方面，外管業(yè)務部門正在推進專業(yè)糾紛受理渠道建設。
自2014年7月21日四川開通“12363金融消費者權益保護咨詢投訴電話”以來，截止2018年11月30日，成都市共受理金融消費者投訴2184件、咨詢23000余件，辦結率100％、滿意率99％，增強了公眾的誠信意識、風險意識、維權意識和責任意識，形成學金融、懂金融、用金融的良好氛圍。
該中心的設立，既為四川全省金融消費者提供了統(tǒng)一的投訴咨詢受理渠道，也為人民銀行宣傳金融知識搭建了平臺。據人民銀行成都分行營業(yè)管理部有關負責人介紹，中心的啟用將有利于提升金融消費投訴咨詢受理處理工作的專業(yè)性、實效性，促進提高全省金融消費權益保護工作整體水平。同時加大對金融消費者維權的支持力度，促進糾紛化解，助力成都建設國家西部金融中心。
據人民銀行成都分行營業(yè)管理部有關負責人介紹，下一步，該中心將深入踐行“以人民為中心”理念，切實做好呼叫中心運行維護工作。通過切實維護金融消費者權益，強化數(shù)據分析運用，強化金融監(jiān)管、規(guī)范金融機構等市場主體行為，為維護區(qū)域金融穩(wěn)定提供有力支撐。
