神州專車是國內(nèi)知名的租車連鎖企業(yè)神州租車聯(lián)合第三方公司神州優(yōu)車推出的互聯(lián)網(wǎng)出行品牌。2015年1月28日，神州專車在全國60大城市同步上線，利用移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)為客戶提供“隨時隨地，專人專車”的全新專車體驗。
2016年7月22日，神州專車主體公司——神州優(yōu)車掛牌新三板，成為全球?qū)＼嚨谝还桑氯鍖崢I(yè)第一股。
客戶痛點
- 司機和乘客通過真實號碼呼叫對方，個人信息被泄露，乘客容易遭到騷擾。
- 司機和乘客之間的通話沒有錄音，服務(wù)質(zhì)量無法保障，客戶投訴無法回溯。
解決方案
華為云提供隱私保護通話API，司機和乘客之間通過APP“呼叫”按鈕聯(lián)系對方，系統(tǒng)根據(jù)訂單號生成隱私號碼，司機和乘客之間通過隱私號碼聯(lián)系對方。
除司機與乘客外，隱私號碼其他人撥打無效。并且該號碼在行程結(jié)束后自動失效，確保乘客隱私不會被泄露。
1個隱私號碼可供1000個交易同時使用，多路呼叫并發(fā)，號碼利用率高。
添加隱私保護通話應(yīng)用時選擇開啟錄音功能，所有通過對應(yīng)隱私號碼接通的通話都會被錄音。
客戶價值
- 司機和乘客通過系統(tǒng)臨時分配的隱私號碼呼叫對方，有效保護客戶信息，杜絕騷擾，提升客戶體驗。
- 全程錄音，業(yè)務(wù)可監(jiān)控，投訴可追溯，促進業(yè)務(wù)的健康運營。
