科天云服務的龍湖地產(chǎn)的智能聯(lián)絡和服務中心平臺的建設的項目，將為龍湖地產(chǎn)從業(yè)務數(shù)據(jù)化到數(shù)據(jù)業(yè)務化的迭代優(yōu)化打下基礎。
科天云為龍湖地產(chǎn)全媒體智能聯(lián)絡服務中心平臺建設提供的整體解決方案包含以下方面：
多航道服務
智能呼叫平臺為龍湖集團C1地產(chǎn)、C2商業(yè)地產(chǎn)、C3冠寓、C4物業(yè)，包括保險、養(yǎng)老等多航道的業(yè)務提供客服和營銷的能力。
全媒體觸達
不同航道的客戶可以通過電話、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)站、手機APP、短信等渠道，使用語音、文本、圖片、視頻等媒體與龍湖集團各航道業(yè)務人員進行交互，完成業(yè)務的觸達。
連通一切
系統(tǒng)在數(shù)據(jù)層面能與龍湖集團各航道的業(yè)務數(shù)據(jù)進行打通，并利用標簽、大數(shù)據(jù)為客戶提供針對性的服務和營銷；在媒體傳輸控制層面，龍湖集團各航道的服務和營銷人員能夠隨時隨地進行話路轉接、會議、IM消息連通。
數(shù)字化
所有與客戶溝通交互的多維度聯(lián)絡數(shù)據(jù)，包括客戶信息、聯(lián)絡記錄、工單、錄音、訂單、消費信息等，能夠100%數(shù)字化存儲、分析，為智能化、大數(shù)據(jù)決策支持提供基礎，降低公司運營風險，降本增效。
產(chǎn)品化
服務標準化、平臺標準化，支持多租戶的能力，為不同客戶提供一定差異化的標準產(chǎn)品能力。
近日，龍湖地產(chǎn)全媒體智能聯(lián)絡服務中心一期計劃已經(jīng)上線試運行。采用業(yè)內先進的體系架構，比如軟交換、SOA等技術架構，服務于行業(yè)頂端企業(yè)客戶需求。已經(jīng)上線使用的功能在龍湖地產(chǎn)發(fā)揮出以下能量：
- 系統(tǒng)具有強大的可配置性，以適應集團業(yè)務的高速發(fā)展與革新。
- 系統(tǒng)具有良好的架構以適應規(guī)模的擴展和新業(yè)務的加入，允許使用者根據(jù)實際需要自行定義或者通過開發(fā)人員定義一些新的屬性，以滿足使用的需要。
- 系統(tǒng)提供標準開放的接口，滿足通訊、監(jiān)控、報表等開放能力，與主流AI廠商等有成熟的集成方案。
- 系統(tǒng)具有良好的易用性，高效友好的UI交互，內置常用的具有一定可自定義功能的領導視圖和管理報表，方便易用的底稿和報告功能。強大的知識庫管理，運用智能技術對審計工作進行輔助，有效減少錯漏并優(yōu)化整體工作效率。
龍湖地產(chǎn)的愿景之一是為客戶提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機會。智能、數(shù)字化的聯(lián)絡與服務平臺會在其中發(fā)揮重要的作用。
