本次展會，易谷網絡將向與會者重點展示智能服務與營銷中心解決方案：
產品概述
- Egoolink智能服務與營銷中心解決方案是易谷網絡科技股份有限公司基于呼叫中心領域數十年的經驗，整合多行業(yè)聯絡中心需求，集成國際先進的話務平臺、人工智能、音視頻通話技術，傾力打造的智能全媒體服務與營銷解決方案。
- 該解決方案為企業(yè)提供：從APP/企業(yè)官網/微信/小程序/熱線電話/H5鏈接接入、聯絡中心智能中臺建設、到座席全媒體工作臺的全流程產品組件，以及智能營銷管理系統，企業(yè)可以根據需要靈活選擇。
- 對于中大型客服中心，提供私有化部署方案，支持與企業(yè)現有的智能機器人、CRM、知識庫、話務平臺集成，以便實現搭建專屬的智能全媒體服務與營銷中心。
- 對于中小型客戶，云平臺提供全套的聯絡中心產品組件，業(yè)務人員只需經過簡單配置，即能快速擁有自己的智能全媒體服務與營銷中心。
Egoolink智能服務與營銷中心將為您的企業(yè)帶來哪些改變？
- 客戶滿意度提升
1.APP/企業(yè)官網/微信/小程序/熱線電話/H5鏈接等多渠道接入能力，在豐富的營銷觸點上提供高效的聯絡手段；
2.在每個渠道觸點上都獲得最佳的個性化體驗，在不同的渠道間跨渠道連貫交互；
3.隨需選用文本、圖片、音視頻片段、實時音視頻通話等媒體交互；
4.智能外呼管理平臺提供高效便捷的電話營銷外呼能力。
- 座席體驗改進
1.無需切換軟件，即可在一個工作臺上受理全渠道客戶請求；
2.根據豐富的客戶信息及對話的上下文，預判客戶來訪意圖；
3.交互中恰到好處的實時助手，提高服務效率與質量；
4.客戶交互歷史回顧。
- 管理者體驗改進
1.智能機器人接管80%的客服工作量，節(jié)約人力成本；
2.實時現場及設備監(jiān)控指標推送，預判風險；
3.全方位的統計及詳單報表，讓決策有據可依。
產品設計理念
- 多渠道全媒體能力
支撐渠道覆蓋手機APP、微信、小程序、企業(yè)官網、WAP網頁、VTM機等新媒體渠道及傳統的電話渠道，更重要的是能夠根據企業(yè)服務與營銷需要，靈活地進行跨渠道全媒體交互。
- 業(yè)務智能化
聯絡中心的智能處理平臺能夠根據客戶來訪軌跡及歷史交易、歷史聯絡信息，預判客戶來意，為客戶提供個性化菜單（如智能IVR等）、推送高匹配產品信息、自動搜尋最佳客服，并可在交互過程中，根據客戶文字或語音表述的問題，為座席提供實時智能知識輔助。
- 營銷-服務閉環(huán)設計
客戶在企業(yè)任意營銷渠道觸點上發(fā)起聯絡后，座席可在營銷服務的各個環(huán)節(jié)，隨需調用各渠道全媒體能力開展服務，并在必要時跨渠道服務以確保業(yè)務連續(xù)性，實現在一次聯絡中完成業(yè)務辦理。
產品架構
產品特色
多渠道全媒體客戶接入端
- 多渠道全媒體優(yōu)化聯絡體驗
Egoolink聯絡平臺支持電話、Web、APP、微信、小程序等多種渠道的接入，在各個渠道上提供文本、圖片、音視頻片段、實時音視頻通話等豐富的媒體交互形式。實時視頻交互采用WebRTC技術，集成方式便捷快速，無需安裝任何插件，一鍵即可發(fā)起高質量的視頻通話。
- 全渠道一致的客戶智能交互歷程
無論客戶來自何種渠道，智能機器人都會借助自然語言理解技術理解交互內容，根據企業(yè)預定義的業(yè)務流程引導客戶進行業(yè)務辦理及信息確認，或查找知識庫直接回答客戶問題。根據實際業(yè)務需求提供語音及文本靜默座席輔助機器人，以實現對機器人的管理和訓練，形成智能機器人準確率不斷提升、服務持續(xù)優(yōu)化的良性循環(huán)。
- 跨渠道連貫的客戶交互體驗
客戶在通過企業(yè)網站webchat與人工座席溝通的過程中，可以隨時根據需要將會話從PC端切換至手機端的微信或APP上，客戶無需重復排隊、無需重述問題，就能與座席連貫溝通。
- 業(yè)務智能化提升服務質量
聯絡中心的媒體能力不再是單一的用于溝通，而是將媒體能力、智能大數據平臺與企業(yè)業(yè)務進行深度集成，將原本需要在線下辦理的業(yè)務移植到線上進行。提供在線表單、視頻推送、在線核身認證、數字化簽名等業(yè)務能力，也可以借助協同瀏覽，座席代客操作，提高服務效率和客戶滿意度。
- AI資源整合助力服務營銷
Egoolink智能服務與營銷中心支持與國內外主流AI產品的集成，通過整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶聯絡全過程的高效智能化服務與營銷方案。前端智能AI應用可與客戶進行友好交互，自動應答客戶問題，為客戶提供可視化的智能語音業(yè)務自助辦理服務，并結合客戶畫像形成智能化推薦；后端應用支持知識管理、座席服務實時智能助手及自學習等功能。
- 基于AutoML的個性化推薦服務
采用大數據和AutoML機器自學習技術，根據對用戶屬性、用戶與企業(yè)的交互軌跡、用戶畫像等的多維度分析，核心智能引擎將預判出客戶關注的問題，推薦出合適的服務模式、產品或個性化熱點問題。各渠道的接觸點上只需將客戶的進線號碼傳遞給核心引擎，就能立刻讓客戶獲得最佳的個性化體驗。
公司簡介
易谷網絡科技股份有限公司，成立于2008年1月。致力于為企業(yè)客戶提供智能服務與營銷解決方案及專業(yè)化服務，并幫助用戶提高生產運營效率以及客戶滿意度。
這些年來，易谷網絡榮獲上海市高新技術企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計算機系統集成二級資質、上海市科技小巨人、靜安區(qū)科技小巨人、運維服務能力體系的建設并通過國家認證（ITSS二級）、上海市重合同守信用AAA級企業(yè)等榮譽及稱號，并且擁有多項專注于互聯網+和人工智能方向的專利、軟件版權和注冊商標。
我們從成立伊始的一家專注于企業(yè)呼叫中心領域的服務提供商發(fā)展到目前在全媒體智慧聯絡中心、智能調度指揮及統一通信領域提供研發(fā)，集成和服務，同時緊密聯系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領先電商及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
我們的研發(fā)創(chuàng)新力量雄厚，在西安，武漢設有研發(fā)基地、并設立體驗云研究院、聯絡云研究院，為公司在客戶體驗及技術領先方面提供業(yè)務及技術支撐。研發(fā)人員達到公司總人數的40%。研發(fā)中心匯聚了一批經驗豐富、銳意創(chuàng)新、有志于信息技術研究開發(fā)的科技精英團隊，將當今計算機及通信領域最先進的技術和企業(yè)智慧相結合，為國內用戶提供安全可靠、功能完備而又高度產品化的自有品牌通信解決方案。
易谷擁有一支精通業(yè)務的業(yè)務顧問團隊，其成員均來自于金融、保險、電商、互聯網等大型呼叫中心運營部門，他們具有全面的業(yè)務思維，為客戶在業(yè)務設計、精細化運營管理、語音分析、輔助決策層面提供專業(yè)的咨詢服務。
易谷擁有一支具有創(chuàng)新思維的解決方案團隊，他們精通主流聯絡中心平臺產品及公司EgooLink系列自有產品、并具有全行業(yè)視角思維及縱深專業(yè)技能水平，為用戶量身打造個性化解決方案。
易谷擁有一支具有精湛的產品服務能力的專業(yè)服務團隊，面向大客戶提供專業(yè)化的項目管理及專業(yè)技術服務，并為客戶提供智能交互、定制化開發(fā)、疑難故障處理、系統優(yōu)化等服務。
我們有超過40%的員工是專業(yè)服務團隊的工程師，負責項目的實施與運維，項目質量管控與提升，在向客戶提供專業(yè)服務的同時也最大程度的讓客戶滿意。“僅僅讓客戶滿意是不夠的，我們要讓客戶成功”是我們的企業(yè)服務理念，也是服務團隊的工作目標。
我們秉承“聯絡世界，凝聚價值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內部價值觀已經成為業(yè)界的領軍企業(yè)，我們將繼續(xù)努力，為中國乃至全球的企業(yè)用戶提供我們的智能服務與營銷解決方案。
企業(yè)戰(zhàn)略
以全媒體通信技術和AI應用技術為核心，高效率地為金融、互聯網、公用事業(yè)、政府等行業(yè)客戶，通過公有云或私有云形式建設智能服務與營銷平臺，并快速實現業(yè)務價值。以高性價比和高客戶滿意度為主要獲客方法。
是什么在驅動我們前進？
我們專注于智能服務與營銷整體解決方案以及與本方案相關的核心產品與專業(yè)服務。
我們銷售什么？
我們把視頻聯絡中心、AI應用、運營與運行管理、專業(yè)服務等作為推動公司發(fā)展的核心產品，并根據客戶選擇，提供公有云、私有云或混合云部署。
誰是我們的客戶？
我們專注于以銀行、保險、互聯網金融為主體的金融行業(yè)、國有大型企業(yè)、互聯網企業(yè)、政府。
我們如何銷售？
我們致力于幫助客戶成功，以高性價比與高客戶滿意度為主要的獲客方法。
