對于職場人士和商務旅行者而言，讓他們在旅途中也能聯(lián)網辦公尤為重要，而這一般是通過他們所住酒店提供的免費Wi-Fi實現(xiàn)的。商務人士對酒店網絡連接的要求更甚于普通游客。他們希望即使出差在外，也能擁有高速可靠的有線和無線網絡來辦公。他們可能會在酒店的任意角落收發(fā)郵件，通過即時通信APP交流，甚至召開視頻會議。
安全的Wi-Fi對客戶體驗至關重要
如今，免費Wi-Fi已成為提升酒店客戶體驗（包括參加會議），幫助加快辦理入住手續(xù)甚至改善客房體驗（例如觀看在線流媒體視頻而不是免費電視頻道）的關鍵因素。如果酒店網絡不能滿足客戶的高效聯(lián)網需求，輕則會收到投訴和對酒店不友好的評價，重則會永遠失去這些客戶甚至消失于他們的生活圈。
最近一項有關酒店Wi-Fi的調查 發(fā)現(xiàn)，超過90％的酒店經營者經常遇到想要連接多個設備的客人。此外，超過90％的客人表示，訪問酒店Wi-Fi“非常重要”，而另有58％的受訪者表示，Wi-Fi服務質量“極有可能”影響到他們的預訂決策。
2017年，亞太會展業(yè)收入為2,290億美元。由于旅游業(yè)和酒店業(yè)的增長，預計到2025年，亞太會展業(yè)的收入將達到4,411億美元 （年復合增長率為8.6%）。酒店商務旅客數(shù)量的增加將使酒店成為信用卡數(shù)據(jù)的豐富來源。同時，在酒店各個位置辦公的客人會使用酒店網絡傳遞很多商業(yè)機密信息。因此，確保酒店網絡不會受到黑客的網絡攻擊至關重要。
酒店Wi-Fi安全嗎？
商務旅行的市場很大。最近的一份報告 估算出2016年商務旅行市場規(guī)模為12,660億美元，預計到2023年將達到16,570億美元，從2017年到2023年的復合年增長率為4.1％。隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，高端酒店品牌急需構筑面向未來的核心競爭力，因此很多行業(yè)參與者試圖通過增加投資，采用新技術來吸引客戶，以爭取更大的市場份額，例如通過物聯(lián)網（IoT）設備打造更智能的酒店房間，以及為訪客和客人提供更好、更快的Wi-Fi服務等。
然而，這一戰(zhàn)略的確立就意味著酒店IT團隊需要對更多的終端設備提供支持，而其中很多終端設備容易受到攻擊，例如被很多酒店視為智能入住系統(tǒng)一部分的智能門鎖，以及幫助分發(fā)惡意軟件的Wi-Fi接入點（AP）。
那么酒店如何在用戶體驗和安全需求之間取得平衡呢？
保護您的酒店網絡
- IT管理人員應該對登錄到酒店網絡的所有設備進行身份驗證，無論是向需要定期訪問網絡的員工簽發(fā)證書，還是提供唯一且需定期刷新的訪客登錄憑證。同時，管理人員應考慮基于角色的策略訪問權限，以確保只有特定員工才能訪問內部訪客管理或員工管理系統(tǒng)等網絡資源，而希望通過Wi-Fi向社交平臺上傳照片的客戶則無訪問權限。
- 其次是采用最新的安全和加密標準，這對于傳輸中的數(shù)據(jù)尤為重要。采用WPA3 （或WPA3-Enterprise）等安全標準將大大有助于減少中間人攻擊。例如，讓黑客更難竊取酒店客人可能通過電子郵件發(fā)送回公司總部的數(shù)據(jù)。
- IT管理員還應注意保護收集到的所有數(shù)據(jù)，無論是來自網絡本身，還是來自連接到網絡的終端設備�？头恐兴兄悄茉O備產生的數(shù)據(jù)可以幫助酒店管理者掌握客人喜好等信息，與客戶忠誠度計劃息息相關，對于酒店運營非常重要。因此，制定適當?shù)拇胧┮哉_管理和保護這些數(shù)據(jù)免受未經授權的訪問非常關鍵。
位于上海浦西的上海安曼納卓悅酒店致力于打造亞洲頂尖生活方式，為所有客戶提供一流的服務和五星級的體驗，因此采用了康普旗下品牌Ruckus的無線網絡產品部署安全酒店網絡，以滿足客戶嚴苛需求。Ruckus網絡部署項目完成后，酒店現(xiàn)在可以利用統(tǒng)一、可靠的網絡基礎設施來同時支持所有重要的業(yè)務應用。Ruckus的高性能產品線為上海安曼納卓悅大酒店打開中國市場，吸引更多新顧客，提供了強有力的支持。
歸根結底，酒店業(yè)務是要確保妥善照顧客人，這包括提供免費且安全可靠的Wi-Fi服務。更好的網絡連接服務能夠幫助酒店吸引更多的客人，也是提升自身競爭力的一大法寶。否則，對酒店利潤和聲譽的潛在打擊可能會導致苦果。
關于康普公司：
康普（納斯達克股票代碼：COMM）與近期收購的ARRIS和Ruckus Networks致力于通過塑造有線和無線通信以重新定義未來。由員工、創(chuàng)新者和技術人員組成的全球團隊始終致力于為世界各地的客戶預測未來的趨勢，突破現(xiàn)有的界限。
