上述業(yè)務(wù)場(chǎng)景通話(huà)量大，每天呼出或接入幾千乃至幾萬(wàn)通電話(huà)；在崗人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊；客戶(hù)情緒不穩(wěn)定，容易投訴。隨著國(guó)家對(duì)金融行業(yè)管理的規(guī)范化進(jìn)程的推進(jìn)，金融業(yè)務(wù)的質(zhì)檢需求變得尤為強(qiáng)烈。
百應(yīng)智能質(zhì)檢服務(wù)本次重大升級(jí)：質(zhì)檢規(guī)則、質(zhì)檢任務(wù)、質(zhì)檢報(bào)告全面優(yōu)化，另新增熱詞報(bào)表、關(guān)鍵詞檢索、質(zhì)檢模型、錄音屬性、音頻檢測(cè)5大重要功能，滿(mǎn)足更多客戶(hù)質(zhì)檢需求，賦能企業(yè)呼叫中心質(zhì)檢能力，提升坐席服務(wù)質(zhì)量。
01 質(zhì)檢價(jià)值
- 降低行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
金融、銀行、房產(chǎn)等行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，規(guī)范行業(yè)話(huà)術(shù)管理，監(jiān)測(cè)客戶(hù)情緒，減少投訴。嚴(yán)厲打擊暴力催收，通過(guò)智能質(zhì)檢全量覆蓋催收業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，從而杜絕違規(guī)操作。
- 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
海量的客戶(hù)錄音/文本數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著龐大的客戶(hù)需求，智能質(zhì)檢通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，發(fā)掘客戶(hù)潛在需求，準(zhǔn)確調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度；將客戶(hù)需求結(jié)構(gòu)化，產(chǎn)出可分析的報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)開(kāi)拓極大的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)空間。
- 提高客服管理質(zhì)量
實(shí)時(shí)質(zhì)檢、坐席輔助、智能培訓(xùn)等以智能質(zhì)檢為技術(shù)支撐的應(yīng)用可高效規(guī)范員工工作方式，快速提升客服專(zhuān)業(yè)能力，極大提高工作有效性。
- 分析行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題
智能質(zhì)檢從大數(shù)據(jù)中挖掘分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，輔助調(diào)整管理和運(yùn)營(yíng)策略，挖掘新型營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管方案和在線(xiàn)客服質(zhì)檢需求。
02 應(yīng)用場(chǎng)景
- 金融行業(yè)
規(guī)范在崗人員話(huà)術(shù)，規(guī)避暴力催收和不合規(guī)的客戶(hù)服務(wù)，收益承諾監(jiān)控等
- 保險(xiǎn)行業(yè)
規(guī)避銷(xiāo)售員的違規(guī)承諾，提升客服專(zhuān)業(yè)度，產(chǎn)品介紹控制，話(huà)術(shù)規(guī)范管理等
- 三大運(yùn)營(yíng)商
熱線(xiàn)接待，分析來(lái)電業(yè)務(wù)訴求，提升運(yùn)營(yíng)能力；
- 政府等機(jī)構(gòu)
規(guī)范坐席話(huà)術(shù)，分析來(lái)電人的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行輿情分析；
03 質(zhì)檢功能
- 新增功能
�。�1）錄音屬性
定義錄音通用屬性，提供數(shù)據(jù)篩選條件，作為報(bào)表分析維度；
�。�2）音頻檢測(cè)
靜音、搶話(huà)、語(yǔ)速，每通錄音默認(rèn)檢測(cè)音頻，為實(shí)時(shí)質(zhì)檢提供基礎(chǔ)條件；
�。�3）質(zhì)檢模型
質(zhì)檢規(guī)則的聚類(lèi)，分析報(bào)表的基礎(chǔ)如：來(lái)電原因分析、投訴根源分析，實(shí)時(shí)質(zhì)檢的條件；
�。�4）熱詞報(bào)表
智能分析錄音熱詞，自定義篩選統(tǒng)計(jì)范圍，調(diào)聽(tīng)熱詞錄音；
�。�5）關(guān)鍵詞檢索
根據(jù)關(guān)鍵詞檢索錄音，調(diào)聽(tīng)錄音展示關(guān)鍵詞
- 優(yōu)化功能
�。�1）質(zhì)檢規(guī)則
抽象音頻檢測(cè)，剝離基準(zhǔn)分；
（2）質(zhì)檢任務(wù)
支持質(zhì)檢模型，定義錄音初始分；
（3）質(zhì)檢報(bào)告
自定義展示報(bào)告字段，默認(rèn)音頻檢測(cè)，產(chǎn)出更詳盡的錄音質(zhì)檢結(jié)果；
以上智能質(zhì)檢新功能，有需要的親們趕緊咨詢(xún)百應(yīng)銷(xiāo)售經(jīng)理吧！
小貼士：智能質(zhì)檢是灰度功能，僅對(duì)有需要的客戶(hù)開(kāi)通；由于智能質(zhì)檢的使用要求專(zhuān)業(yè)性比較高，當(dāng)您有需要時(shí)，百應(yīng)團(tuán)隊(duì)需先與您充分對(duì)接需求，打磨質(zhì)檢規(guī)則，驗(yàn)證可行性后，再為您開(kāi)通使用，感謝您的支持！
