CTI論壇編輯推薦獎依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，對本年度ICT領域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結(jié)和集中展示，經(jīng)過一個月的激烈投票評選和廣泛考察，最后由專家評審投票決定各個獎項的歸屬，具有行業(yè)權(quán)威性。經(jīng)過行業(yè)專業(yè)投票和篩選最終評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項32項、解決方案類獎項32項及個人類獎項37項。本次，環(huán)信智能客服產(chǎn)品-環(huán)信機器人憑借業(yè)界領先的深度學習和機器學習的智能客服系統(tǒng)，獲得CTI論壇年度編輯推薦獎，體現(xiàn)了行業(yè)及大眾對環(huán)信的深度肯定和認可。
客服作為企業(yè)直接接觸用戶和消費者的重要環(huán)節(jié)，在很大程度上影響著企業(yè)的銷售業(yè)績、服務質(zhì)量以及品牌建設。因此對一些重服務和銷售的行業(yè)來說，招聘大量客服人員必不可少。但是由于客服人員工資低、工作強度大，導致流動性高，招人困難，企業(yè)投入的大量培訓成本往往并不能得到相應的回報，客服部門逐漸成為企業(yè)的成本中心，存在著一堆“老大難”的問題。
隨著云計算和人工智能技術(shù)的發(fā)展，原來只能通過傳統(tǒng)呼叫中心完成的客服工作通過在線客服、移動客服以及客服機器人實現(xiàn)了分流和效率提升，尤其是客服機器人的應用，為客服人員分擔了大量重復性客服問題，使得他們能夠?qū)Ｗ⑴c提供更有價值的服務。
作為在客服領域深耕多年的企業(yè)服務公司，環(huán)信在原有客服系統(tǒng)和產(chǎn)品的基礎上，積極布局AI，在2016年初便開始搭建AI團隊，研發(fā)基于深度學習和機器學習的智能客服系統(tǒng)。目前，環(huán)信客服機器人不僅能夠通過語義相似度算法和意圖模型，對海量高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)數(shù)據(jù)進行訓練，大大降低知識庫的構(gòu)建和維護成本，而且上線后機器還能自主學習，持續(xù)完善知識庫，不斷提高回復率和準確率。
環(huán)信機器人包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協(xié)作、知識庫自學習等核心應用�；谧匀徽Z言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習等AI領域領先技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個客服行業(yè)的勞動力結(jié)構(gòu)和工作方式。
目前，環(huán)信機器人共開通了30000+機器人智能服務，通過服務好中意人壽、中信證券、天津農(nóng)商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶并推出相應的深度行業(yè)解決方案，已經(jīng)在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業(yè)確立了領先優(yōu)勢。
