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云趣科技產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)技術(shù)部經(jīng)理唐慶寧帶來了以“智能客服云平臺(tái)實(shí)踐專享”為主題的精彩發(fā)言。
客服中心是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，目前從國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況來說，其增長(zhǎng)率和市場(chǎng)空間都較為樂觀，還屬于一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著人工智能的發(fā)展，這個(gè)行業(yè)正從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)型。而傳統(tǒng)客服中心面臨著人工服務(wù)成本高，響應(yīng)速度受限和服務(wù)時(shí)間受限等業(yè)務(wù)問題，轉(zhuǎn)型升級(jí)是傳統(tǒng)客服中心的頭等大事。
客服中心智能化的價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：對(duì)用戶來說，使用便捷、呼轉(zhuǎn)次數(shù)減少、等待時(shí)長(zhǎng)縮短;對(duì)坐席來說，重復(fù)回答減少、通話時(shí)長(zhǎng)縮短、找知識(shí)更高效;在企業(yè)的管理方面，可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，保障全量的座席質(zhì)檢，并且可以挖掘市民訴求。
云趣科技基于人工智能、大數(shù)據(jù)、全鏈接構(gòu)建的智能企業(yè)服務(wù)云平臺(tái)，可以滿足辦公云和客服云不同方面的功能需求。機(jī)器人、助手、智能質(zhì)檢三個(gè)系列的智能產(chǎn)品能夠提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的客戶服務(wù)。
在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)期，云趣科技緊跟時(shí)代趨勢(shì)，正在全面擁抱智能化。
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在本次論壇中，還有這些精彩發(fā)言。
阿里云智能客服高級(jí)產(chǎn)品專家 梁進(jìn)
中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理 沈波
阿里巴巴機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室語音智能高級(jí)專家 周躦
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以上幾位結(jié)束分享之后，進(jìn)入了“專家面對(duì)面”環(huán)節(jié)。全場(chǎng)共分為5個(gè)不同的小組，圍繞“成本中心向營(yíng)收發(fā)力路線圖”、“服務(wù)體系自動(dòng)化和智能化升級(jí)”、“客服智能化整體解決方案建設(shè)思路”、“智能交互語義處理能力建設(shè)”這5個(gè)話題展開熱烈討論。
云趣科技的代表以及阿里達(dá)摩院智能語音交互大牛與各企業(yè)代表進(jìn)行了深度交流，現(xiàn)場(chǎng)了解AI紅利如何在企業(yè)客服場(chǎng)景落地，了解傳統(tǒng)客服中心的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，也就業(yè)務(wù)遇到的難題面對(duì)面切磋，致力于為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)價(jià)值
