在《迅時(shí)重磅發(fā)布酒店電話解決方案2.0》一文中，我們把酒店分為三大類(lèi)：高星級(jí)酒店（四星級(jí)及以上）、中小型酒店（三星級(jí)及以下）、連鎖型酒店。其中，數(shù)量最多的一類(lèi)是中小型酒店，占比95%。參見(jiàn)下圖，節(jié)選自《2019中國(guó)大住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告》。
中小型酒店的房間數(shù)量通常在200人以下。同時(shí)，他們對(duì)酒店成本的控制也比較嚴(yán)格。
迅時(shí)中小型酒店電話方案，以O(shè)M系列IP電話交換機(jī)（IP-PBX）為核心，配套IAD分布式部署，以及經(jīng)濟(jì)型PMS酒管軟件，為酒店提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的融合通信方案。
方案說(shuō)明
酒店機(jī)房
- 按需部署迅時(shí)OM系列中小型IP-PBX（IP電話交換機(jī)），滿足大部分酒店的電話需求，包括：智能總機(jī)、來(lái)電排隊(duì)、多語(yǔ)言歡迎詞、電話錄音、留言點(diǎn)燈、智能轉(zhuǎn)接等。
- 支持接入多種運(yùn)營(yíng)商電話線路，包括：模擬中繼（PSTN）、數(shù)字中繼（30B+D）、SIP/IMS線路等。
- 部署多臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器，包括：
- 經(jīng)濟(jì)型PMS酒管軟件服務(wù)端。集酒店管理（入住/退房、叫醒等）、話務(wù)臺(tái)功能、計(jì)費(fèi)于一體，滿足中小型酒店日常管理需求。
- 錄音管理軟件。主要用來(lái)管理酒店前臺(tái)、酒店客服的電話錄音，為客服考核、商務(wù)糾紛、客需挖掘等提供依據(jù)。
- 酒店其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。OM系列IP-PBX提供開(kāi)放的API接口，可與酒店的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合（如OA/ERP）。
迅時(shí)經(jīng)濟(jì)型PMS酒管軟件
酒店樓層/房間
- 推薦IAD分布式部署，直接將IAD部署到樓層配線間或者不同的建筑物，節(jié)省主干電纜（相對(duì)于傳統(tǒng)PBX）的布線成本。
- 可在樓道部署SIP音箱，用于應(yīng)急廣播。
酒店前臺(tái)
- 推薦采用IP話機(jī)，大屏、多按鍵、能看到客人姓名，提升酒店形象、提高客戶(hù)滿意度。
- 前臺(tái)電腦上安裝經(jīng)濟(jì)型PMS酒管軟件客戶(hù)端和簡(jiǎn)易客戶(hù)響應(yīng)中心，高效接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接用戶(hù)來(lái)電，提高酒店管理水平。
用戶(hù)價(jià)值
- 豐富的酒店電話功能。包括：智能總機(jī)、來(lái)電排隊(duì)、多語(yǔ)言歡迎詞、背景音樂(lè)、電話錄音、移動(dòng)分機(jī)、留言點(diǎn)燈、智能轉(zhuǎn)接、夜服等。
- 提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的酒管軟件（入住/退房、叫醒、計(jì)費(fèi)等），滿足中小型酒店日常管理需求，降低投入成本。
- 基于IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分布式部署，施工方便、靈活，極大節(jié)省布線和實(shí)施成本。后期擴(kuò)容時(shí)，無(wú)需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，保護(hù)投資。
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