歷時2個月的鏖戰(zhàn)，第二屆中國客戶中心培訓師“未來之星”大賽杭州賽區(qū)在7月9日迎來了最終對決。賽區(qū)決賽采用在線視頻答辯形式，分上下午兩個半場進行。十五強選手們逐一對自己的作品從培訓背景、培訓目標及課程受眾作介紹，同時節(jié)選部分內(nèi)容進行了現(xiàn)場講解。評委團結(jié)合選手作品及現(xiàn)場表現(xiàn)，圍繞課程立意、課程結(jié)構、講授呈現(xiàn)、轉(zhuǎn)化應用等多維度提出了專業(yè)性的問題，對選手的綜合能力進行多維度考評。
《快樂管理高效運營——基層班組長團隊管理能力提升培訓》
——田華（浙江中移在線有限公司）
作品采用模塊化設計、線上線下聯(lián)動方式、輔以豐富有趣的案例傳達作為一名企業(yè)基層管理者如何去認知自我，提升自我，以及管理團隊和打造一支卓越團隊。
《傾聽四步法教你與客戶共情》
——徐新艷（同程旅行網(wǎng)）
作品展示了作為一個客服除了采用標準話術外還需采用適度回應、厘清問題、表達感受、解決問題的方式與客戶共情，從而達成客戶高滿意度和高忠誠度。
經(jīng)過一天激烈的比拼，根據(jù)初賽成績與決賽表現(xiàn)總和，冠亞季軍及十強選手也隨之出爐！田華摘得杭州賽區(qū)桂冠，王嫣菁和徐新艷獲得亞軍，季軍為高琳潔、姚洪華、何小磊。他們將獲得大賽獎杯、證書及獎金。冒亞云、黃羲文、余穎、顧海威四人獲得優(yōu)勝獎，將獲得大賽證書及優(yōu)勝獎禮品。
資深評委為選手晉級保駕護航
由各行業(yè)知名企業(yè)客服中心的管理者、客服行業(yè)的資深專家組成的評委團，在決賽中對選手們的作品予以了肯定，并在有限的選手交流環(huán)節(jié)內(nèi)給出許多干貨建議和期許。能者為師，希望晉級選手不斷提升，成就更專業(yè)的自己，在培訓師這個崗位上綻放更絢麗的光彩。
賽事期間，評委團也分享了他們對于此次杭州賽區(qū)比賽的感想。
任海波聯(lián)想消費用戶智能在線服務總經(jīng)理
“活動舉辦的特別好，選手們從實際中來，沉淀出課程，分享傳授，多贏。人因分享而美好，人因分享而偉大。”
金琪政采云客滿培訓部總經(jīng)理
“依據(jù)客戶中心行業(yè)的特點，培訓占據(jù)非常重要的地位，企業(yè)內(nèi)訓師和新生代職業(yè)培訓講師則是培訓重要的策劃者、研究者與參與者，看了大家的作品，非常優(yōu)秀。”
李百慧“優(yōu)服邦”聯(lián)合創(chuàng)始人、總經(jīng)理，CC-CMM國際標準高級咨詢顧問
“在這次比賽中，我看到遠傳在組織上有條不紊，平臺支撐上便利易用，看到了每一位參賽選手的精彩綻放，感謝遠傳搭建了這樣一個讓我們客服人充分展示自己的平臺，讓每一個人都有機會成為客服行業(yè)的未來之星。”
第二屆中國客戶中心培訓師“未來之星”大賽杭州分賽區(qū)已經(jīng)完美謝幕。在此，謹代表杭州賽區(qū)組委會，衷心感謝賽事期間評委團各位老師的辛勤付出、感謝選手們的精彩表現(xiàn)，感謝廣大領導和企業(yè)對賽事的大力支持。
未來我們還將繼續(xù)為杭州賽區(qū)十強選手賦能，助推他們在全國大賽中脫穎而出。一起期待他們的精彩表現(xiàn)吧！
