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本次展會捷通華聲將向與會者重點(diǎn)靈云全智能客服解決方案：
靈云全智能客服解決方案（AICC），是捷通華聲基于靈云全智能能力平臺（AICP），運(yùn)用基于自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別、語音合成、語義理解和大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)，為客戶提供的一站式智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能語音分析（離線/實時）、智能語音分析（實時）等解決方案，服務(wù)于用戶的各類客服業(yè)務(wù)場景，助力其提升其管理水平，實現(xiàn)降本增效。
- 靈云智能客服：可通過網(wǎng)頁、微信、APP、實體機(jī)器人等多渠道，用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進(jìn)行溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
- 靈云智能外呼：智能機(jī)器人結(jié)合多樣化的外呼場景進(jìn)行智能語音交互，能夠以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、真實語音、靈活應(yīng)答的方式，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、客戶回訪、金融催收、客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查等服務(wù)，成倍提升外呼效率。
- 靈云智能語音導(dǎo)航：對傳統(tǒng)電話按鍵導(dǎo)航、APP功能按鍵進(jìn)行智能化升級，用戶只需說出要查詢的信息或要辦理的業(yè)務(wù)，便可跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)或轉(zhuǎn)接對應(yīng)人工坐席，幫助客戶用戶快速完成業(yè)務(wù)辦理、信息查詢。實現(xiàn)一語直達(dá)，高效導(dǎo)航。
- 靈云智能語音分析：通過語音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)分析，替代以往人工質(zhì)檢的大部分工作，實現(xiàn)客服坐席質(zhì)檢100%全員覆蓋；通過對語音內(nèi)容的挖掘和分析，給予實時話術(shù)輔助。在降低客戶投訴率、提升服務(wù)及營銷技巧、捕捉市場商機(jī)等方面，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐。
技術(shù)優(yōu)勢：
語音識別：識別率高，普通話16K語音識別率高達(dá)98%，8K電話端語音識別率達(dá)85%以上，并可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)定制語言模型、聲學(xué)模型，進(jìn)一步提升語音識別準(zhǔn)確率；
語義理解：智能問答、知識圖譜、多輪對話相結(jié)合，能更好地處理業(yè)務(wù)咨詢和辦理。自學(xué)習(xí)功能，可本地化訓(xùn)練專屬語義模型，問答準(zhǔn)確率更高；
語音合成：合成效果接近真人播音員，并支持男聲、女聲、童聲等多種音色，自然、柔美、嚴(yán)厲等多種風(fēng)格，滿足各種業(yè)務(wù)場景需求；
大數(shù)據(jù)分析：支持規(guī)則質(zhì)檢、情感分析、文本分類、文本預(yù)處理、文本聚類、關(guān)鍵詞提取、文本摘要、詞聯(lián)想、用戶特征提取等功能，充分挖掘客服大數(shù)據(jù)的價值。
公司簡介
捷通華聲成立于2000年，專注智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等全方位人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商。2011年，捷通華聲推出全方位開放平臺——靈云。
在AI技術(shù)研發(fā)方面，捷通華聲擁有語音識別、語音合成、語義理解、機(jī)器翻譯、大數(shù)據(jù)分析、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、手寫識別、鍵盤輸入、麥克風(fēng)陣列、OCR、視頻分析等十余項自主研發(fā)的AI技術(shù)，并在靈云開放平臺（AIcloud.com）上面向產(chǎn)業(yè)全面開放。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達(dá)成“靈云科技源自清華”戰(zhàn)略合作，并共同創(chuàng)立“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”，中國人工智能科學(xué)研究奠基人、清華大學(xué)人工智能研究院院長張鈸院士出任研究中心首席科學(xué)家。通過與清華大學(xué)的產(chǎn)學(xué)研合作，靈云AI技術(shù)學(xué)術(shù)研究保持著全球領(lǐng)先，語音識別、語義理解、語音合成、機(jī)器翻譯、OCR等多項技術(shù)達(dá)到國內(nèi)頂尖水平。
在AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方面，捷通華聲構(gòu)建了包括靈云AIcloud開放平臺、靈云AICP全智能能力平臺、靈云AICC全智能客服解決方案、靈云AIIS智能行業(yè)解決方案、靈云AIoT智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案等構(gòu)成的立體、互促的人工智能產(chǎn)品生態(tài)。
其中，捷通華聲在國內(nèi)率先推出智能語音助手、電話客服機(jī)器人、智能語音外呼機(jī)器人、實體智能語音機(jī)器人、實時智能語音分析系統(tǒng)。通過深耕人工智能產(chǎn)業(yè)市場并持續(xù)創(chuàng)新，捷通華聲已成為中國AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的探索者和引領(lǐng)者。
在生態(tài)伙伴合作方面，捷通華聲秉承“賦能百業(yè)共享AI未來”的發(fā)展理念，與生態(tài)伙伴優(yōu)勢互補(bǔ)，合作共贏，共同推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)健康繁榮發(fā)展。
捷通華聲堅持為客戶創(chuàng)造價值，用AI助力客戶業(yè)務(wù)智能化升級。目前，捷通華聲已在北京、上海、廣州、深圳、廈門、長沙、武漢、成都、西安、新疆等地成立公司，服務(wù)金融、電信、能源、政企等各領(lǐng)域數(shù)千家客戶，正在努力實現(xiàn)“讓每一家企業(yè)都能擁有人工智能，讓每一個人都能享受人工智能帶來的輕松與便捷”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
更多信息請訪問：
靈云平臺：www.aicloud.com
