天潤融通智慧云聯(lián)絡中心解決方案
天潤融通率先在行業(yè)內推出智慧云聯(lián)絡中心，以“泛連接”、“智能化”、“全云化”的特點和豐富的產(chǎn)品優(yōu)勢，助力上千家大型知名頭部企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型和智能化運營升級。在2020年新冠狀病毒疫情期間，依托于“云+AI”的能力，為企業(yè)提供智能服務機器人、移動辦公、遠程座席、智能助手、智能質檢等產(chǎn)品與服務，幫助傳統(tǒng)企業(yè)的客服中心實現(xiàn)快速上云、全渠道接入，全媒體交互，助力企業(yè)在疫情期間將線上線下的營銷與服務業(yè)務融合、企業(yè)職場聯(lián)絡中心和客戶聯(lián)絡中心的數(shù)據(jù)連接，實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務場景中的客戶服務、營銷、渠道管理等工作的有效開展。
泛連接
座席泛化：將參與某一業(yè)務流程的總部、分支機構或門店中的不同角色人員，作為泛化座席接入聯(lián)絡中心，留存和沉淀交互過程數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務過程可追溯、可分析、可管理，推動實現(xiàn)業(yè)務交互數(shù)字化，服務營銷全員化；
職場泛化：通過T-Phone產(chǎn)品接入遠程移動座席，實現(xiàn)服銷移動化，幫助座席突破時間與空間限制，可以隨時隨地為客戶服務；
渠道泛化：提供語音、文本、視頻全媒體，以及熱線、官網(wǎng)、官微等多渠道客戶觸點，以及跨渠道、跨媒體的協(xié)同交互，并實現(xiàn)跨渠道、跨媒體的交互數(shù)據(jù)打通與管理；
多中心互動：通過嵌入天潤通信中臺，可以幫助企業(yè)接入分散零散的前置座席，實現(xiàn)不同聯(lián)絡中心廠商之間的通信資源與話務的統(tǒng)一管理和調度，植入可被多聯(lián)絡中心與企業(yè)多部門共享的AI能力，實現(xiàn)不同聯(lián)絡中心之間的數(shù)據(jù)互通。
智能化
AI輔助人工：提供智能座席助手，在新手座席與客戶對話過程中提供實時輔助支持，如話術推薦、知識搜索、情緒識別、客戶畫像、營銷導航等等，幫助新手座席提高客戶溝通效率，提升產(chǎn)能；提供智能陪練機器人，扮演客戶角色與新手座席對話，向座席提問，幫助新手座席快速掌握業(yè)務知識、技能和話術；提供智能質檢，幫助質檢員實現(xiàn)對座席與客戶通話進行全量智能質檢，只需對少量質檢結果進行復核和糾正優(yōu)化，就可以保證全量質檢的準確性；
AI替代人工：提供智能IVR，實現(xiàn)客戶“說話辦業(yè)務”，避免客戶復雜的菜單按鍵及等待，實現(xiàn)座席直達；對于簡單的查詢問題，可以對接業(yè)務系統(tǒng)直接給客戶播報查詢結果；提供文本和客服機器人，針對80%簡單、重復、固定、流程化的問題，代替人工座席自動完成答復，可以7*24小時服務，服務標準統(tǒng)一；提供語音外呼機器人，實現(xiàn)續(xù)保、回訪、催收、通知提醒、邀約等簡單對話場景的自動化服務，降低外呼成本；
AI輔助運營：提供客戶標簽畫像，分析座席與客戶的對話記錄，提煉客戶標簽，與企業(yè)CRM中的客戶數(shù)據(jù)協(xié)同，形成客戶整體標簽畫像，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷；提供深度對話內容分析，分析挖掘歷史對話記錄，找出關單失敗、邀約失敗的原因，分析客戶來電意圖、熱點話題列表，實現(xiàn)線索管理、商機挖掘和投訴預判等智能化運營管理；提供可視化報表與分析，快速生成各種可視化報表、業(yè)務大屏，開展各種OLAP數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)運營管理的數(shù)據(jù)化和可視化。
全云化
天潤融通智慧云聯(lián)絡中心采用全云化架構，通過高可用軟件架構和云網(wǎng)一體2個核心，保障客戶業(yè)務的安全、高可用、即開即用和彈性擴容。
1.高可用軟件架構：實現(xiàn)從通信資源、網(wǎng)絡連接、存儲設施、核心軟交換到上層應用系統(tǒng)的全層次云化，方便企業(yè)實現(xiàn)對通信資源、話務坐席等資源的靈活調配；
2.云網(wǎng)一體：提供高可用、高性能的網(wǎng)絡能力，將云端軟件與通信能力輸送到企業(yè)的各個職場和末端坐席，保障企業(yè)終端坐席的系統(tǒng)性能和使用體驗；
天潤融通智慧云聯(lián)絡中心不僅可以部署在公有云，也可以部署在VPC、私有云、裸機服務器等，在企業(yè)IT基礎實施上云時，無需進行任何軟件架構改造，可以實現(xiàn)無縫遷移，節(jié)約企業(yè)的IT建設成本。
目前，天潤融通以行業(yè)內領先的云平臺部署、通信網(wǎng)絡架構及人工智能技術于一體的智慧云聯(lián)絡中心解決方案與專業(yè)成熟的服務體系，為保險、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、企業(yè)服務、旅游、醫(yī)療等十余個行業(yè)。為太平洋保險、陽光保險、百度、奇虎360、寶馬、國美在線、順豐速運等上千家大型知名頭部企業(yè)提供智慧云聯(lián)絡中心解決方案服務。在未來，天潤融通將繼續(xù)順應數(shù)字化與AI發(fā)展的浪潮，不斷學習、融合、創(chuàng)新，助力行業(yè)發(fā)展并打造更為優(yōu)質完善的云聯(lián)絡中心賦能更多企業(yè)。
公司官網(wǎng)：https://www.ti-net.com.cn
