Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉
阿里云智能國際業(yè)務部總裁 袁千
出席了簽約儀式，共同見證了這激動人心的高光合作時刻。
雙A攜手，重構(gòu)企業(yè)通信能力
數(shù)字化時代，未來正全速重構(gòu)。阿里云近年提出的城市大腦、農(nóng)業(yè)大腦、工業(yè)大腦等一系列“大腦”計劃，在諸多合作伙伴的協(xié)助下，逐漸清晰和成熟，在推進城市治理、工業(yè)制造、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的智能化、數(shù)字化升級中發(fā)揮著重要作用。
在重構(gòu)新格局之下，企業(yè)通信領域也加速數(shù)字化變革。如今的業(yè)務協(xié)作已不再受限于時區(qū)、應用程序甚至工作場所，其個性化、業(yè)務細分需求越來越多，但技術門檻高、系統(tǒng)治理難、業(yè)務場景適配挑戰(zhàn)大等問題都在影響著企業(yè)通信的發(fā)展。圍繞用戶需求，打造一個擁有高效計算能力、穩(wěn)定云服務和可靠靈活的通信能力的開放底層通信架構(gòu)平臺，將具有很強的行業(yè)普適性和剛需性。
Avaya擁有百年的企業(yè)級經(jīng)驗和通信能力，一直用技術性的專業(yè)度，前瞻地洞察著企業(yè)通信市場的需求與應用；阿里云致力于讓云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能成為普惠科技，以技術為驅(qū)動為企業(yè)發(fā)展賦能。理念契合，價值同軌，資源互補，雙方一拍即合，決定聯(lián)合打造“雙A”企業(yè)服務大腦解決方案，幫助企業(yè)提升統(tǒng)一通信與協(xié)作競爭力。
毫無疑問，“企業(yè)服務大腦”建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，既需要擁有強大“數(shù)字底座”能力的阿里云，更離不開對應用場景有深入理解和強大交付能力的通信技術提供商Avaya。在Avaya領先的通信能力和阿里云的云端、大數(shù)據(jù)及AI技術加持下，雙方將構(gòu)建一個新的云端企業(yè)智能通信平臺，通過智能交互、智能輔助、智能運營、智能決策為企業(yè)統(tǒng)一通信與聯(lián)絡中心進行全流程的改造與升級，滿足多場景化的協(xié)作需求，助力企業(yè)實現(xiàn)更高效的生產(chǎn)運營和更優(yōu)質(zhì)的體驗服務。
Avaya強大的企業(yè)通信PaaS能力
專業(yè)化的分工一定是云時代的精髓。在企業(yè)服務大腦解決方案架構(gòu)中，Avaya與阿里云的技術合作重點針對PaaS層。阿里云搭建起完善的云基礎設施、數(shù)據(jù)處理和安全體系，Avaya在PaaS層提供完善的通信應用開發(fā)平臺和AI平臺，以此共同支撐與用戶實際體驗接觸最深、最近的多樣的SaaS應用。
具體來講，Avaya推出了包含協(xié)作通信能力平臺、微服務開發(fā)平臺、微服務應用平臺的三層架構(gòu)，在中間的開發(fā)平臺Avaya將AIEP智能連接平臺對外放開，并將阿里云達摩院AI引擎和能力與自身的通信能力連接在一起，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一API，使開發(fā)者能夠更快速、方便的接入，研發(fā)出更多功能的SaaS層應用。
在實際應用中，企業(yè)服務大腦解決方案如今已經(jīng)集成了通訊、協(xié)同移動辦公平臺，更好地幫助企業(yè)打造內(nèi)部一站式統(tǒng)一通信平臺，構(gòu)建高效協(xié)同型組織。而對于企業(yè)用戶來講，理論上無論從哪個入口進來，都可以完成整體的方案實施和服務。
作為Avaya數(shù)字體驗季的重要一環(huán)，Avaya與阿里云聯(lián)手推出企業(yè)大腦解決方案，是一場深度理念碰撞，是一次重構(gòu)行業(yè)的聯(lián)合出新，將在清晰的企業(yè)通信賽道上實現(xiàn)Avaya、阿里云、SaaS應用開發(fā)商和客戶多贏的局面。
