■ 意見(jiàn)規(guī)定
工信部為切實(shí)保障人民群眾合法權(quán)益,推動(dòng)短信與語(yǔ)音呼叫服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,發(fā)布《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》。意見(jiàn)中規(guī)定:任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求,或者用戶明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)任何組織或個(gè)人違反本規(guī)定發(fā)送短信息或撥打電話的,應(yīng)當(dāng)采取必要措施制止其行為,可視情況限制向其提供新增通信資源或暫停相關(guān)服務(wù)。相關(guān)記錄應(yīng)予以保存并提供申訴途徑,暫停相關(guān)服務(wù)前應(yīng)告知相關(guān)方。
在現(xiàn)實(shí)生活中,騷擾電話層出不窮,比如房屋推薦、保健品推銷(xiāo)、保險(xiǎn)理財(cái)、少兒教育等,嚴(yán)重騷擾日常工作與生活,不但渠道多樣,而且內(nèi)容五花八門(mén),無(wú)奇不有。
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為進(jìn)一步規(guī)范語(yǔ)音呼叫,用友通信攜手東云BSATS開(kāi)啟智能防騷擾新模式。用友通信與東云BSATS簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,將借助東云BSATS的防騷擾技術(shù),通過(guò)采用先進(jìn)的區(qū)塊鏈、AI 算法、數(shù)據(jù)智能等技術(shù)手段分析判定手機(jī)用戶對(duì)于商業(yè)短信和營(yíng)銷(xiāo)電話的接收意愿。比如,對(duì)同一手機(jī)號(hào)碼每日去電進(jìn)行頻次設(shè)定,攔截對(duì)同一手機(jī)用戶超過(guò)設(shè)定頻次的電話每日的呼出,從而降低手機(jī)用戶被騷擾的可能。
同時(shí),通過(guò)共享全網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)投訴號(hào)碼,形成敏感用戶人群數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)施基于企業(yè)通信頻率和敏感用戶兩個(gè)維度的分析實(shí)施語(yǔ)音業(yè)務(wù)智能精準(zhǔn)攔截,進(jìn)一步規(guī)范語(yǔ)音呼叫服務(wù),減少企業(yè)通信對(duì)個(gè)人用戶的騷擾,降低電信業(yè)務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)。
未來(lái),用友通信將進(jìn)一步規(guī)范語(yǔ)音呼叫服務(wù),完善騷擾電話管控機(jī)制,提升用戶服務(wù)體驗(yàn),助力行業(yè)健康發(fā)展。