小i機(jī)器人通過(guò)數(shù)百家大型企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了超大規(guī)模的領(lǐng)域語(yǔ)義庫(kù)，能夠與金融、電力、通訊、政務(wù)、醫(yī)療、教育、汽車等不同行業(yè)企業(yè)的需求深度融合，為客戶快速量身定制全新的智能化升級(jí)方案。不僅幫助企業(yè)提供對(duì)外的客戶服務(wù)，還可以提供對(duì)內(nèi)服務(wù)的智能化升級(jí)，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，降低大量人力成本，提升全新AI時(shí)代下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
多種應(yīng)用場(chǎng)景
案例1某高端廚具品牌
某高端廚具品牌，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額占有很大比例，始終專注于高端廚電領(lǐng)域，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其原有客戶服務(wù)中心規(guī)模大，客服坐席需要為終端客戶提供7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，人力物力成本巨大。
痛點(diǎn)
- 原有客戶服務(wù)中心規(guī)模大，7*24H不間斷服務(wù)，人力成本巨大
- 不同崗位人員知識(shí)接觸度參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以保證
- 員工培訓(xùn)耗費(fèi)大量時(shí)間和成本
- 現(xiàn)有文檔知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)混亂、更新效率低、呈現(xiàn)不友好
- 內(nèi)部人員知識(shí)共享不及時(shí)、不透明
解決方案
- 梳理并優(yōu)化“以顧客為中心”三級(jí)業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)體系
- 建設(shè)品牌的智能化顧客服務(wù)系統(tǒng)，供智能客服內(nèi)外部人員使用
- 建設(shè)微信、Web、APP渠道智能客服機(jī)器人
- 對(duì)接品牌業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供精準(zhǔn)智能解決方案
項(xiàng)目成果
- 可服務(wù)3類客戶，個(gè)人顧客、渠道、品牌方
- 問(wèn)題解決率高達(dá)95%
- 節(jié)省人力成本30%
案例2某國(guó)有電網(wǎng)企業(yè)
痛點(diǎn)
- 知識(shí)體系不規(guī)范：多省市公司知識(shí)分別維護(hù)，知識(shí)內(nèi)容不一致且有業(yè)務(wù)知識(shí)缺失；
- 業(yè)務(wù)流程不完整：知識(shí)采編流程缺少有效管控，且缺少知識(shí)反饋、知識(shí)眾籌等業(yè)務(wù)流程；
- 服務(wù)范圍有限：不能滿足各級(jí)服務(wù)窗口人員、外部用電客戶的知識(shí)應(yīng)用需求；
- 支撐能力有限：無(wú)主動(dòng)式知識(shí)引導(dǎo)服務(wù)，且搜索不智能，使用不友好；
解決方案
- 多模型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：支持FAQ、百科式文章結(jié)構(gòu)、多媒體與文檔知識(shí)等多模型結(jié)構(gòu)知識(shí)統(tǒng)一管理；
- 自動(dòng)化知識(shí)構(gòu)建：支持文檔自動(dòng)化拆分入庫(kù)，降低維護(hù)難度，提高維護(hù)效率；
- 平臺(tái)化知識(shí)管理：通過(guò)企業(yè)級(jí)權(quán)限管理能力和自定義業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全渠道、多語(yǔ)言、多模型知識(shí)融合管理，打造企業(yè)核心大腦，為智能化應(yīng)用擴(kuò)展提供基礎(chǔ)支撐；
- 智能化知識(shí)搜索：基于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音/圖像識(shí)別等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)搜索快、準(zhǔn)、全，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度；
- 多語(yǔ)言應(yīng)用支撐：支持中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文、德語(yǔ)、泰語(yǔ)等多種語(yǔ)言；
應(yīng)用成果
- 實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)知識(shí)統(tǒng)一平臺(tái)管理，覆蓋專業(yè)知識(shí)1萬(wàn)余條；
- 服務(wù)六萬(wàn)余個(gè)省市公司內(nèi)部用戶、電話座席及在線客服；
- 客服服務(wù)差錯(cuò)率降低30%以上，平均通話時(shí)長(zhǎng)降低10%以上；
- 機(jī)器人月均交服務(wù)交互200萬(wàn)+條，準(zhǔn)確率90%以上；
- 檢索成功率平均高達(dá)98.42%；
- 該項(xiàng)目獲得2018國(guó)網(wǎng)客服中心科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)；
- 2019中國(guó)智能量測(cè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟峰會(huì)匯報(bào)展示；
你也可以，從選擇一個(gè)專屬智能機(jī)器人開始
01 基于小i機(jī)器人經(jīng)典的語(yǔ)義引擎及深度學(xué)習(xí)模型的雙引擎，可滿足企業(yè)用戶全生命周期對(duì)語(yǔ)義庫(kù)的不同需求；
02 支持多機(jī)器人模式，使該產(chǎn)品具有更強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力和多任務(wù)處理能力；
03 60+行業(yè)小i機(jī)器人海量語(yǔ)義庫(kù)積累，能夠滿足多領(lǐng)域快速搭建智能服務(wù)系統(tǒng)；
04 滿足更多場(chǎng)景，接入更多渠道，智能電視、智能外呼、智能客服、智能硬件等；
05 部署簡(jiǎn)單運(yùn)維輕松，既可滿足私有部署，也可選擇云+端、公有云模式，輕松運(yùn)維更省心。
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