上海宇高通訊設備有限公司（以下簡稱VoiceCyber宇高）的聯(lián)絡中心智能質(zhì)檢產(chǎn)品-ICCM version2.0，通過自動化記錄、智能分析、評估每一次的服務，實現(xiàn)質(zhì)檢100%全覆蓋，從而有效縮短客戶體驗的反饋循環(huán)，使得管理者可以通過大數(shù)據(jù)分析，對客戶行為數(shù)據(jù)進行挖掘，一如既往地為客戶提供卓越的客服體驗，為市場決策提供有效依據(jù)。
VoiceCyber宇高智能質(zhì)檢ICCM綜合運用語音識別技術、語義理解技術、以及大數(shù)據(jù)處理技術，將設定的服務質(zhì)量、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則，對聯(lián)絡中心的語音、文本、視頻等數(shù)據(jù)進行篩選、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性的、潛在的服務質(zhì)量問題和合規(guī)性風險，并無縫集成質(zhì)量管理、決策分析和高級報表等工具，提煉數(shù)據(jù)形成易于理解的報表和曲線，從而實現(xiàn)宏觀了解客戶群體的需求心聲、微觀洞察個體的服務體驗。以客戶為本推進服務質(zhì)量的提升。
全面擁抱云時代：
- 支持云部署
- 跨操作系統(tǒng)：Windows，Linux
- 跨瀏覽器：HTML5架構(gòu)，無需任何插件
全面提升系統(tǒng)功能：
- 全自動化智能質(zhì)檢，優(yōu)化過的質(zhì)檢模型命中準確率達到80%以上
- 可視化播放，通話聲音、內(nèi)容、時間軸可視化展示，文本跟隨及關鍵詞搜索定位播放
- 采用智能化自動質(zhì)檢+人工質(zhì)檢的組合方式，提升服務質(zhì)量和工作效率，對坐席進行全面、準確的量化評價
- 提供貼近業(yè)務場景的質(zhì)檢模型，模型靈活可配，支持常見的關鍵詞檢測、靜音檢測、語速檢測及復雜的質(zhì)檢場景，檢測結(jié)果可快速定位查閱
全面提升客戶體驗管理：
- 準確分析客戶個性化行為特征、發(fā)掘客戶潛在需求，提升客戶的滿意度
- 對多源數(shù)據(jù)包括電話、電子郵件、即時消息和社交媒體與客戶的溝通互動進行全量質(zhì)檢
- 提供各類標準接口，可以嵌入到任何第三方系統(tǒng)，同時也支持第三方系統(tǒng)的接入，對接不同廠家的媒體文件
- 提供質(zhì)檢統(tǒng)計、風險分析、業(yè)務根源分析、熱點趨勢分析、話務結(jié)構(gòu)分析等多種報表定制服務以滿足您的特殊業(yè)務需求
- 將音視頻和屏幕記錄與質(zhì)量評分、調(diào)研結(jié)果、人力管理以及語音和文本分析結(jié)果相結(jié)合，對客戶交互質(zhì)量情況更智能、更全面的掌握
- 對語音機器人坐席服務內(nèi)容和客戶反饋進行分析，掌握客戶對機器人服務體驗無感度和滿意度，幫助機器人認知其非人之處，深入提升語音機器人的服務體驗
VoiceCyber宇高全智能質(zhì)檢ICCM功能強大，與VCLog、VCLogBI、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、MoIP等產(chǎn)品組合，可以形成完整且靈活的客服體驗智能管理的整體解決方案，幫助企業(yè)洞察市場先機，提升核心競爭力。
VoiceCyber宇高成立于2001年，是一家專注于客戶互動智能管理解決方案供應商，用戶涵蓋銀行保險、證券基金、政府服務、電信廣播、公用事業(yè)、公共安全、電力能源、交通運輸?shù)刃袠I(yè)，銷售的產(chǎn)品包括聯(lián)絡中心錄音錄像、錄屏監(jiān)屏、智能質(zhì)檢、商業(yè)智能、人工智能等。
公司總部設立在上海，在北京、廣州、深圳、成都、長沙開設了分公司，并在香港、東京、吉隆坡等地建立了海外銷售公司和服務網(wǎng)絡，致力于向大中華地區(qū)及亞洲其它地區(qū)的用戶提供客戶互動智能管理解決方案。
