進(jìn)博熱線(xiàn)在今年還首次推出了24小時(shí)進(jìn)博會(huì)智能在線(xiàn)客服“進(jìn)寶”。據(jù)介紹，新平臺(tái)利用AI智能技術(shù)，在轉(zhuǎn)接人工客服前，能夠?yàn)樽稍?xún)?nèi)藛T提供各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)，同時(shí)根據(jù)所提出的問(wèn)題或關(guān)鍵字自動(dòng)推送相關(guān)答案。該平臺(tái)不但具備語(yǔ)言分析、智能識(shí)別、推理引導(dǎo)功能，還支持發(fā)送表情、文本、圖片和留言，極大提高了咨詢(xún)服務(wù)效率和質(zhì)量。據(jù)悉，智能AI系統(tǒng)啟用后，用戶(hù)咨詢(xún)量共計(jì)15000件左右，其中智能機(jī)器人回復(fù)占比為44%。
同時(shí)，上海電信還主動(dòng)進(jìn)駐進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館，在一線(xiàn)提供精準(zhǔn)服務(wù)。上海電信開(kāi)展了一系列電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)技能、各國(guó)文明禮儀常識(shí)、進(jìn)口博覽會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)、雙語(yǔ)、接待用語(yǔ)、言行禁忌、急救知識(shí)等培訓(xùn)。結(jié)合今年疫情的特殊情況，在進(jìn)博會(huì)服務(wù)點(diǎn)增設(shè)了自助終端售卡機(jī)。上海電信還組織了志愿者，為參展客戶(hù)和展商提供服務(wù)保障。
