王心剛堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)一線近20載，在上海聯(lián)通業(yè)務(wù)交付運(yùn)營中心負(fù)責(zé)自有呼叫中心的運(yùn)營及維護(hù)工作。近幾年，為深入貫徹中國聯(lián)通集團(tuán)公司全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，呼叫中心試點(diǎn)從單一的維護(hù)支撐到“規(guī)、建、維、優(yōu)”再深入到開展“自營、自建、自維、自優(yōu)、自修”等各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)自主實(shí)施、運(yùn)營及創(chuàng)新工作，而王心剛一直走在改革的前沿。

　　他不僅堅(jiān)持著自建呼叫中心平臺類系統(tǒng)全過程日常的運(yùn)營維護(hù)、監(jiān)控網(wǎng)管構(gòu)建、隱患排查、故障處理、應(yīng)急演練等工作，還肩負(fù)著自有平臺及合作平臺上項(xiàng)目的管控工作，完成對整體前臺需求的進(jìn)度管控和相應(yīng)的技術(shù)配合等。在自建云呼平臺項(xiàng)目中他深入探索DevOps運(yùn)營模式，配合IT部門完成應(yīng)用體系基礎(chǔ)功能的部署，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)平臺與應(yīng)用側(cè)研發(fā)的解耦合工作，積極將轉(zhuǎn)型的號召落到實(shí)處。

　　作為網(wǎng)絡(luò)線基層老兵，他把執(zhí)著的精神滲透到每一項(xiàng)工作，用實(shí)際行動(dòng)詮釋自己的“匠心”；作為緊跟轉(zhuǎn)型步伐的“新員工”，他銳意進(jìn)取，精益求精，以更堅(jiān)實(shí)的臂膀支撐上海聯(lián)通智慧網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營和維護(hù)。