客戶交互云平臺(tái)將整個(gè)企業(yè)的工作、數(shù)據(jù)和體驗(yàn)聯(lián)系在一起
客戶交互企業(yè)Verint于2021年2月1日宣布已完成Cognyte Software Ltd.的分拆。這一里程碑標(biāo)志著Verint作為專(zhuān)業(yè)客戶交互企業(yè)旅程的起點(diǎn)，該公司基于所擁有的廣泛資源-包括全球4，500多名專(zhuān)業(yè)人員-專(zhuān)注于幫助企業(yè)提供無(wú)邊界的客戶交互體驗(yàn)。Cognyte將于2021年2月2日在NASDAQ開(kāi)始“常規(guī)交易”，交易代碼為“CGNT”。隨著此次分拆剝離，Verint股東將以每股Verint普通股獲得一股Cognyte普通股。
當(dāng)今的企業(yè)面臨著新的勞動(dòng)力動(dòng)態(tài)，不斷擴(kuò)展的客戶交互渠道以及與客戶交互數(shù)量的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)-所有這些都受到預(yù)算和資源的限制。因此，企業(yè)發(fā)現(xiàn)提供所期望的客戶體驗(yàn)比以往更加困難。這造成了交互容量缺口，而隨著數(shù)字化顛覆進(jìn)程的發(fā)展，這種差距會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。
擴(kuò)大勞動(dòng)力根本不是可持續(xù)的選擇。企業(yè)越來(lái)越多地尋求技術(shù)手段來(lái)彌合這一差距-基于AI和數(shù)據(jù)分析的解決方案可以融合整個(gè)企業(yè)的各種孤島實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，并平衡員工成本與客戶體驗(yàn)提升。Verint具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以幫助公司縮小這一差距。Verint客戶交互云平臺(tái)-開(kāi)發(fā)式設(shè)計(jì)使其原生支持云架構(gòu)-使企業(yè)可以在整個(gè)組織中無(wú)縫地連接工作、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)。
“我們選擇在正確的時(shí)機(jī)使Verint成為一家純正的客戶交互公司-也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在推動(dòng)企業(yè)與客戶交互的方式發(fā)生重大變化的時(shí)候。Verint幫助企業(yè)突破障礙并消除組織和數(shù)據(jù)孤島的約束，以實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界的客戶交互。憑借我們的開(kāi)放云平臺(tái)，豐富的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，我們可以更好地幫助品牌建立持久的客戶關(guān)系。”
——Verint首席執(zhí)行官Dan Bodner說(shuō)道
