作者本人

　　我入職佛山中心至今5年，資歷不算深，原本以為男生在客服行業(yè)，能展現(xiàn)的機會不多，但是因為個人在工作上表現(xiàn)突出，讓我擁有了很多次“代表公司走出去”的機會，而記憶最深的是2018年那一次。

　　那一年，眾包團隊剛成立不久，我被公司邀請作為第一批輔導(dǎo)員，參與廣州眾包新人項目。這是一項很有挑戰(zhàn)性的工作，新人人數(shù)高達150人，對于零講課經(jīng)驗的我來說，難度非常高。第一天授課結(jié)束后，聲音幾乎沙啞，全身筋疲力盡，那種感覺是比上班接線還要累。

　　我有想過放棄，但是我覺得是因為公司信任我，才安排我參與這個項目，所以責(zé)任感、信任度讓我堅持了下來。在培訓(xùn)期間，我每天下課后會花費大量時間分析、溝通，想盡辦法提升自己，歷時2個月，項目最終認證通過率高達95%。通過這次的經(jīng)歷，讓我個人完完全全得到了成長。

　　我在同事眼中，每天上班就像打了雞血一樣，但在工作上我不允許自己有任何瑕疵：

　　1、每月主動關(guān)注KPI的動向，關(guān)注變化的點，提前做好工作計劃。

　　2、每周把工作計劃細分到每個指標，每天、每小時要完成的量，下班后及時聽不滿意錄音做補救，盡量把工作做到極致、無瑕疵。

　　3、不定期主動分享提升滿意度的方法，總結(jié)滿意度引導(dǎo)口徑，共享安撫客戶情緒的話術(shù)；遇到好的營銷方案及時整理營銷關(guān)鍵點共享給組內(nèi)同事。

　　對于自己為什么如此努力，我認為：當爸了，就多了一份擔當，多了一份責(zé)任。自己要在孩子面前樹立好主動承擔、積極向上的形象。我喜歡客服的工作，它十分適合我。

　　因為責(zé)任，所以努力，因為喜歡，所以盡力。