最近很多翌粉詢(xún)問(wèn)，“你們上線(xiàn)的AI助手是款什么樣的智能化軟件？有什么功能？”小編這就來(lái)解答。
AI助手是款什么樣的智能軟件？
AI助手是一款能夠輔助座席與客戶(hù)進(jìn)行交流的的智能化軟件。AI助手是利用人工智能語(yǔ)音技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合，在座席通話(huà)過(guò)程中進(jìn)行語(yǔ)音分析，為座席進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
AI助手主要的功能有幾個(gè)方面？
1.實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯
在通話(huà)過(guò)程中，座席彈窗頁(yè)面可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯，座席在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中清晰看到通話(huà)內(nèi)容，有效輔助座席為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
2.智能化知識(shí)庫(kù)
對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化知識(shí)快速高效進(jìn)行采編、梳理和入庫(kù)，建立標(biāo)準(zhǔn)客服知識(shí)體系，輸出標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)，提升知識(shí)管理水平和知識(shí)價(jià)值。提供“知識(shí)智能化檢索”，提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性。
3.實(shí)時(shí)質(zhì)檢
監(jiān)管話(huà)題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息回溯等內(nèi)容。提升服務(wù)質(zhì)量管控的效率，降低企業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。
4.NLP平臺(tái)
提供通用的文本預(yù)處理、分析、挖掘功能和面向具體行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的智能分析模型，提供“AI引擎”，輸出實(shí)體識(shí)別、意圖識(shí)別、文本分類(lèi)等能力，輔助座席精準(zhǔn)掌握客戶(hù)標(biāo)簽，提升對(duì)整通通話(huà)進(jìn)行話(huà)務(wù)小結(jié)分析的準(zhǔn)確率。
AI助手的市場(chǎng)價(jià)值如何？
AI助手運(yùn)用的是人機(jī)協(xié)作機(jī)制，擁有語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解能力，相當(dāng)于是一個(gè)“業(yè)內(nèi)專(zhuān)家”時(shí)刻陪在座席左右，輔助座席實(shí)時(shí)理解對(duì)話(huà)內(nèi)容，致力于加速新人培訓(xùn)，監(jiān)督并提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)質(zhì)量，提高電話(huà)銷(xiāo)售成單率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，利用人工智能技術(shù)為呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度賦能。
云翌A(yù)I助手立意取于客戶(hù)，也用于客戶(hù)。云翌通信所有產(chǎn)品功能的出現(xiàn)都是為了能夠更好的服務(wù)與客戶(hù)，持續(xù)性為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。未來(lái)值得你的期待。
