本次活動聯(lián)手貴州醫(yī)療行業(yè)的重量級企業(yè)代表負(fù)責(zé)人們，展開了長達(dá)三小時的干貨分享，對民營醫(yī)療營銷的尷尬現(xiàn)狀，以及新時代科技賦能營銷進(jìn)行了深度剖析。
2021對醫(yī)療行業(yè)來說是機(jī)遇之年，同時也是挑戰(zhàn)之年！社會群體對健康生活的需求加重帶來的是求醫(yī)患者的數(shù)量直線上漲，但同時，眾多機(jī)構(gòu)的涌入使得民營醫(yī)療市場的競爭也在逐漸增大，競價(jià)流量模式的變化更是讓企業(yè)在營銷方面雪上加霜。
時代和技術(shù)的進(jìn)步更迭是飛速的，人工智能技術(shù)逐漸步入人們生活的各個角落。如何利用這一塊香餑餑去賦能醫(yī)療營銷實(shí)現(xiàn)大幅度的獲客增長和精細(xì)化運(yùn)營？國家十四五規(guī)劃中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，民營醫(yī)療又如何緊跟腳步去實(shí)現(xiàn)？這一切的困惑和方法論都將在一場私享會中得到答案。
-會議回顧-
精彩回放Ⅰ
分享會的第一個環(huán)節(jié)，是由快商通CMO王義生帶來的題為《民營醫(yī)療智能化營銷趨勢》的演講。多角度、多層面地對民營醫(yī)療現(xiàn)有的境遇和痛點(diǎn)進(jìn)行了一攬子的解讀。簡明扼要地指出目前市場的趨勢變化，分別為客戶群體年輕化、營銷數(shù)字化和時代智能化。
王義生先生表示“數(shù)字化營銷的核心價(jià)值就是可以節(jié)省重復(fù)工作，投入時間到策略優(yōu)化上。而智能化營銷則是通過自然語言處理（NLP）以及知識圖譜的應(yīng)用，對客戶進(jìn)行“貼標(biāo)簽”管理以及線索的識別“打分”。輔助企業(yè)獲取高質(zhì)量營銷線索，進(jìn)行降本提效。”合理利用人工智能技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化和智能化的營銷，將是所有民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)刻不容緩、趨之若鶩的新動向。
精彩回放Ⅱ
面對相應(yīng)的市場營銷浪潮趨勢，快商通產(chǎn)品總監(jiān)任斌在《基于KICP套電機(jī)器人的民營醫(yī)療營銷法則》演講中提到，KICP依托底層的機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)，可真正意義上進(jìn)行低成本而又高產(chǎn)出的智能化營銷模式。
- 擁有強(qiáng)大的對話理解能力，覆蓋多樣化的訪客場景，進(jìn)行準(zhǔn)確、針對性的問答回復(fù)。
- 靈活的對話管理流程，根據(jù)需求實(shí)時進(jìn)行可視化的話術(shù)配置，完成個性化服務(wù)。
- AI自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)，自動識別機(jī)器人未識別問題，一鍵自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
- BI分析能力，高效賦能商業(yè)決策�；诖髷�(shù)據(jù)分析，對運(yùn)行產(chǎn)生的信息進(jìn)行量化分析，據(jù)此完成后續(xù)的自主優(yōu)化。
例如，基于智能對話平臺（KICP）搭建出的營銷套電機(jī)器人，可極大程度地釋放科技動能，充分挖掘人效價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高達(dá)60%的留聯(lián)率。
應(yīng)用示例
精彩回放Ⅲ
智能化是一個新概念，而對于新概念的吸收通過具體的案例事實(shí)和用真實(shí)數(shù)據(jù)分析說話更有助于直達(dá)式的理解。此次私享會很榮幸邀請到客戶代表-黔城醫(yī)療服務(wù)有限公司-AI機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室-夏蘭女士進(jìn)行產(chǎn)品使用反饋。
在演講中夏蘭女士介紹到人工咨詢的現(xiàn)狀，由于投放推廣的收益效果不均、咨詢師專業(yè)程度參差不一、公司成本的持續(xù)上漲以及其他不可控因素的出現(xiàn)，導(dǎo)致人工咨詢的系列問題日漸突出。當(dāng)即之下唯有智能化轉(zhuǎn)型才能擺脫困境。
夏蘭女士說到“在使用智能套電機(jī)器人前，公司對機(jī)器人的問題識別精準(zhǔn)度、話術(shù)質(zhì)量度以及應(yīng)答靈活度層面具有擔(dān)心。但對于新領(lǐng)域的嘗試，總體的期待會大過于顧慮。”
在采納使用過智能套電機(jī)器人一段時間后，夏蘭女士將對機(jī)器人整體的體驗(yàn)巧妙地歸納為“四性”：靈活性，人情性，便捷性和效率性。對于咨詢師的體驗(yàn)來說，經(jīng)過短暫的人機(jī)磨合期后，工作方式的改進(jìn)帶來的是效率和積極性的提升。
落點(diǎn)到實(shí)際的使用中，夏蘭女士表示，“引入使用快商通的智能套電機(jī)器人全盤接待前端咨詢后，整體客戶轉(zhuǎn)微率達(dá)到近40%。同比全人工接待提升了近5%的效率，帶來真正的高效獲客！”
機(jī)器人優(yōu)秀話術(shù)截圖體現(xiàn)
首句回復(fù)類
非主要對象類
多病種轉(zhuǎn)換類
精彩回放Ⅳ
在此次分享會的高潮，很榮幸地邀請到了黔城醫(yī)療服務(wù)有限公司-MCN負(fù)責(zé)人-賓菲女士帶來《短視頻營銷如何低成本，高轉(zhuǎn)化？》的精彩分享，全方位地為大家介紹了如何運(yùn)用新興化產(chǎn)品，為民營醫(yī)療企業(yè)進(jìn)行營銷層面的切入，從而實(shí)現(xiàn)獲客效率的大幅度提升。
在談及短視頻渠道營銷時，賓菲女士分享了自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：“市場上的短視頻APP多為年輕化平臺，其受眾對象的消費(fèi)能力普遍偏高。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可巧妙利用短視頻平臺的特性——高流量，并抓住客戶需求點(diǎn)進(jìn)行視頻拍攝，就能很大程度上成為企業(yè)低成本又高曝光的新營銷渠道”。
面對后疫情時代帶來的各種新營銷渠道的崛起，努力把握好市場上的每一個訊息機(jī)會才是企業(yè)現(xiàn)今的獲客王道。
本次私享會采取定向邀約制和線上報(bào)名制，面對現(xiàn)場AI智能的落地營銷演示、務(wù)實(shí)清晰的數(shù)據(jù)對比，讓此次參會的企業(yè)高管負(fù)責(zé)人表示這對接下來的營銷策略帶來了一些新思路。在結(jié)識了眾多人脈的同時，也是一趟干貨滿滿的旅程。
三小時的會議雖短，但卻一針見血地對行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行了平面式的剖析。闡述快商通獨(dú)有技術(shù)優(yōu)勢的同時，與代表案例相結(jié)合進(jìn)行講解。輔助企業(yè)對自身架構(gòu)進(jìn)行審視，并找尋到最適合的智能化營銷方案，實(shí)現(xiàn)賦能企業(yè)營銷的新風(fēng)向。
