為進一步提升軌道交通運營服務(wù)水平，向乘客提供更為便捷、高效的熱線咨詢服務(wù)，北京軌道交通率先將原互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)熱線96123與京港地鐵公司客服熱線63988622、軌道運營公司客服熱線87837266進行整合，升級為北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線96123，于2021年3月31日上線試運行。