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12345政府服務熱線實現(xiàn)“一號響應”

2021-01-28 11:10:35   作者:   來源: 四川日報   評論:0  點擊:8791


  “今年加快政務服務熱線整合,實現(xiàn)12345‘一號響應’。”“逐步強化熱線大數(shù)據(jù)分析,為政府服務提供支撐。”日前,遂寧市熱線中心組織了一次專題討論,討論圍繞打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”進行。
  2013年,遂寧市整合各類政務服務熱線,開通遂寧12345政府服務熱線,實現(xiàn)“一號響應”。12345熱線提供“7×24小時”全天候人工服務,高效快速回應群眾訴求。據(jù)遂寧市熱線中心相關(guān)負責人介紹,12345熱線有效來電從2013年40萬條次增加到2020年80余萬條次。2020年,遂寧政務服務熱線中心接件按期辦結(jié)率達99.99%,群眾總體滿意率96.20%。
  遂寧將12345熱線辦理工作情況納入全市年度目標考核,對熱線按期辦結(jié)率、辦結(jié)回復率、群眾滿意率量化考評。對工作中推諉扯皮、敷衍塞責的實行扣分,情節(jié)嚴重的按照有關(guān)規(guī)定問責。此外,遂寧開展熱線服務效能“好差評”工作,讓群眾、企業(yè)等成為“考評員”,為職能部門熱線服務工作打分
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