服務提升了，“火爆脾氣”的90后也不“跳腳”拉～
幾年前媒體還在批評90后是垮掉的一代，但是一轉眼，90后卻漸漸成為這個時代創(chuàng)造和消費的新興主力。不僅如此，這類強勢崛起的群體對整個互聯(lián)網領域也產生了多維度的影響。自我個性、不懼權威、及時回應等標簽足以體現這群在物質豐富、智能時代成長起來的人群特征。當我們大量的時間都被捆綁在社會高速的運作中，如何高效地處理事情顯得十分重要。采取行之有效的策略，確保用戶能夠享受到方便快捷的服務，把握新型消費市場的發(fā)展趨勢，拒絕用戶悄無聲息地說“byebye”，成為了各大企業(yè)的主要議題。
01 數字化時代，全渠道在線客服系統(tǒng)是剛需
5G時代的到來，90后群體“首當其沖”的促使了“宅經濟”需求量的持續(xù)增長，“云”生活模式不斷獲得消費者青睞，新的消費習慣對新的服務形式提出了要求，90后作為消費市場的中堅力量，他們更重視服務品質和消費體驗，企業(yè)、商品的配套服務也成為其決定是否購買的關鍵因素。在互聯(lián)網高度發(fā)達的今天，高強度的社交屬性，讓用戶體驗和產品特性可以快速得到傳播，如何獲取用戶的良好口碑已經成為企業(yè)生存的核心競爭力。在線客服系統(tǒng)的出現給大多數企業(yè)帶來了解決方案。優(yōu)音通信順勢推出優(yōu)音云坐席，其作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶的溝通樞紐，全程貫穿于“數字化管理”，通過在日常運營中獲取、使用、產生大量的數據及效果追蹤，幫助企業(yè)提高運行效率，提升用戶服務品質，搭建完善的全渠道客服系統(tǒng)也成為眾多企業(yè)的需求。
02 化繁為簡，用“技術”為企業(yè)賦能
400電話是優(yōu)音的一張名片，優(yōu)音通信基于自身豐富的400號碼優(yōu)勢，不斷突破創(chuàng)新，用“技術”為企業(yè)賦能，改變企業(yè)溝通方式，打破溝通壁壘，將400電話與優(yōu)音云坐席無縫連接，充分發(fā)揮智能客服優(yōu)勢的同時，提供基于人工客服的補充手段，從根本上提升客服的效率，降低企業(yè)的成本，幫助企業(yè)實現高效連接，連接商機、連接用戶、連接價值，給眾多企業(yè)在客服方面帶來了業(yè)務的變革:1）多方面咨詢會話輔助，快速獲取信息，高效處理會話，提高客服效率，優(yōu)化用戶體驗；2）實時監(jiān)測用戶動態(tài)，有選擇性的主動邀請會話，抓取“有效”用戶，為用戶提供優(yōu)質服務，助力企業(yè)業(yè)務增長；3）多樣化咨詢質檢，對客服服務質量進行把關，提高企業(yè)客服質量，收獲用戶信任，增加用戶粘性；4）多維度報表統(tǒng)計，掌握企業(yè)運營概況，合理分配資源，實現服務數據可視化，為企業(yè)優(yōu)化提供數據支持。簡單便捷的優(yōu)音云坐席在企業(yè)發(fā)展中無疑承擔了降本增效的角色，企業(yè)是否能夠化繁為簡的識別精準用戶，變得尤為重要。優(yōu)音通信也將持續(xù)為各類企業(yè)服務，為企業(yè)用戶打造更完善的通信服務系統(tǒng)。
鏈接未來—為企業(yè)通信服務賦能
優(yōu)音通信作為行業(yè)的領軍品牌，擁抱年輕主動創(chuàng)新，深入理解用戶人群畫像，洞察用戶需求，更新市場定義，未來，優(yōu)音也將繼續(xù)努力，為用戶提供多樣化的解決方案，助力企業(yè)強化市場戰(zhàn)略。
