保險企業(yè)數(shù)字轉型的服務力挑戰(zhàn)
田博士指出，保險行業(yè)進入數(shù)字化轉型升級時代，客戶溝通習慣發(fā)生轉變，保險企業(yè)線上拓客模式由早期電話聯(lián)絡演變?yōu)樨S富的多渠道溝通，企業(yè)需要通過企業(yè)微信、電話呼叫、微信公眾號、官方APP等多種方式與客戶聯(lián)絡，滿足投保咨詢、保單確認、在線理賠、保單變更、客戶服務回訪、繳費提醒等多種服務場景，同時需要增強跨渠道協(xié)同服務能力，結合智能化運營，增強客戶聯(lián)絡的高效、持續(xù)性，提升客戶粘性與留存。與此同時，如何將分散在不同渠道的客戶統(tǒng)一沉淀構建私域流量，并激活私域流量實現(xiàn)客戶價值持續(xù)挖掘，成為保險企業(yè)數(shù)字營銷服務升級要解決的關鍵問題。
天潤融通定制化解決方案
對此，天潤融通通過呼叫中心、智能客服、企微SCRM、對話機器人、工單系統(tǒng)等產品服務，幫助保險企業(yè)建立智能、高效的全渠道客服體系，提升客戶服務效率，加強客戶服務體驗，同時針對私域流量的運營管理，天潤融通提供電話與企業(yè)微信營銷服務一體化解決方案，實現(xiàn)持續(xù)性的客戶運營、轉化、管理等工作，加深客戶洞察，不斷提升客戶的復購。
- 全渠道連接+智能運營
保險企業(yè)為建立與客戶強聯(lián)絡關系，可借助天潤融通的全渠道連接能力，讓客戶能夠從微信、小程序、官方App等不同渠道發(fā)起咨詢，客服通過圖片、文字、語音、視頻、表情、文件傳輸?shù)雀幻襟w消息與客戶互動，有助于保險企業(yè)全面展示品牌與產品，實現(xiàn)與客戶高效互動，精細化運營保險產品，并且通過智能化運營，提高客服效率與服務質量，以保障客戶的留存。
- 數(shù)據(jù)挖掘激活私域價值
針對私域流量的運營激活，天潤融通將客戶分散的溝通數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)全面融合，進行智能化的深度挖掘，形成完整用戶畫像，深入洞察用戶，在私域互動中給客戶更精準推介與更貼心的服務體驗；此外，可以幫助企業(yè)從客戶畫像、觸達方式、業(yè)務能力、觸達渠道等多維度進行數(shù)據(jù)分析，挖掘服務過程中的潛在商機，及時引導客戶轉化，并幫助管理者持續(xù)追蹤服務效果與質量，優(yōu)化策略方案，提升私域運營效率。
渠道為王的時代，保險業(yè)將迎來日趨激烈的競爭，而新興技術的運用將帶來極大的行業(yè)變革。誰能及時通過有效的服務交互贏得客戶信任，實現(xiàn)流量多次變現(xiàn)，誰就將手握通往未來的入場券。天潤融通作為領先的客戶聯(lián)系云服務商，同時也是中國企業(yè)尋求客戶聯(lián)絡服務最受認可的品牌之一，未來將不斷致力于幫助企業(yè)通過營銷服務一體化平臺服務，完成私域流量的運營與客戶全生命周期價值挖掘，給企業(yè)和客戶雙方帶來價值，真正搭上科技賦能保險數(shù)字營銷的快車道，助力更多保險業(yè)務增長發(fā)展。
