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“5A”是《營銷革命4.0》中所提倡的一種新型的營銷理念。transcosmos于2019年3月與該書的合著者何馬溫·卡塔加雅(Hermawan Kartajaya)成立的專門從事印度尼西亞市場營銷的咨詢企業(yè)Mark Plus，Inc.簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議，在日本國內(nèi)運(yùn)用“5A”原創(chuàng)測量模型，提供忠誠度營銷服務(wù)“5A Loyaltysuite”。
“5A Loyalty診斷”是transcosmos基于“5A”理念獨(dú)立開發(fā)的顧客體驗(yàn)(CX)診斷服務(wù)，能夠一站式地針對企業(yè)和競爭對手進(jìn)行對比診斷及定量的可視化。根據(jù)診斷結(jié)果，重新審視企業(yè)的市場定位、營銷傳播、以及消費(fèi)者購買前后的觸點(diǎn)等，提出解決方案以提高銷售額和顧客忠誠度，并從方案的實(shí)施到運(yùn)營提供中長期的支持。
“5A Loyalty診斷”的服務(wù)流程圖
關(guān)于“5A”指標(biāo)
在《營銷革命4.0》中，A1(認(rèn)知：AWARE)，A2(訴求：APPEAL)，A3(詢問：ASK)，A4(行動：ACT)、A5(推薦：ADVOCATE)的5A被提倡為互聯(lián)時代的顧客旅程。在這個理念下，消費(fèi)的意愿不再是消費(fèi)者獨(dú)自決定的，而是會受到各種各樣的聲音的影響，即由“群體意見”決定的。因此衍生出兩項新的效果衡量指標(biāo)，即PAR(Purchase Action Ratio：購買轉(zhuǎn)化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推薦率)。根據(jù)這兩項指標(biāo)，可以評估出企業(yè)的品牌知名度能多大程度地實(shí)現(xiàn)“購買轉(zhuǎn)化”，以及何種程度下能夠?qū)⑵放浦?ldquo;轉(zhuǎn)化”為品牌推薦。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的169家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個國家的消費(fèi)者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
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