中關(guān)村科金將構(gòu)建一套人工智能外呼系統(tǒng)，通過智能語音機器人批量外呼方式，提升銀行外呼營銷業(yè)務(wù)效能，智能外呼機器人將應(yīng)用于理財產(chǎn)品推薦、活動營銷、客戶福利等多個業(yè)務(wù)營銷場景，助力興業(yè)銀行有效觸達長尾客戶，高效輔助銀行營銷業(yè)務(wù)的拓展。

　　有專家預(yù)測，預(yù)計到2022年，智能客服將替代超過70%的金融機構(gòu)人力。不僅客服的部分工作由機器人代替，外呼電銷業(yè)務(wù)中的部分工作也開始由AI機器人“接替”，機器人開始幫助人類完成簡單、高重復(fù)的工作，幫助企業(yè)解決高成本、低效率的問題。

　　當(dāng)前，銀行金融行業(yè)普遍面臨著線下流量見頂、渠道獲客成本高、人工客服效率低、普惠金融覆蓋率不足等諸多難題。比較突出的問題，主要有以下幾點：

　　產(chǎn)品推薦：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下，主要通過銀行客戶經(jīng)理對客戶進行理財產(chǎn)品推薦，人工成本高，效率低。而后來移動互聯(lián)網(wǎng)的誕生，拓寬了用戶觸達渠道，但對用戶的個性化推薦及復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下的應(yīng)變性仍需加強。

　　客戶服務(wù)：隨著銀行業(yè)務(wù)發(fā)展增速快，電話營銷推廣需求突出，客戶服務(wù)能力出現(xiàn)滯后性。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下的客戶服務(wù)以人工為主，成本高、效率低，人力外呼效率已大幅低于營銷推廣的實際需求。

　　客戶挖掘：傳統(tǒng)人力外呼需手動標(biāo)注用戶意愿，耗時耗力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析難度大，意向用戶跟進成本高。由于缺乏數(shù)據(jù)完整性，也難以達成對現(xiàn)有存量長尾客戶的價值挖掘。

　　針對上述痛點需求，中關(guān)村科金構(gòu)建的智能外呼系統(tǒng)具備大批量自動外呼、數(shù)據(jù)分析處理、結(jié)果輸出為一體的自動化運營功能。中關(guān)村科金研發(fā)的得助智能外呼機器人基于AI核心智能技術(shù)，集成了語音識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術(shù)，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，根據(jù)客戶配置的話術(shù)模板，以真人語音錄播或語音合成播報的形式與客戶進行溝通交流。與客戶溝通的過程中，機器人通過實時語音識別客戶意向，挖掘客戶意圖識別準確率可達到95％以上。

　　在銀行實際業(yè)務(wù)中，得助智能外呼機器人更趨向于營銷通知場景，主要運用于產(chǎn)品推薦、開通辦理、活動邀約及福利通知、客戶回訪等業(yè)務(wù)�；�于內(nèi)嵌的海量語料話術(shù)及預(yù)測式外呼、自動重呼等能力，外呼機器人可自動代替人工完成簡單、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程處理，可確保產(chǎn)品、活動、福利信息等切實觸達目標(biāo)用戶。并支持更多呼叫策略配置，無需人力干預(yù)、自動記錄并直接反饋結(jié)果與數(shù)據(jù)。

　　可以說，智能外呼機器人已經(jīng)成為銀行收益增速的有力工具，從管理成本、工作效率、數(shù)據(jù)分析等方面全面化解傳統(tǒng)外呼營銷困局，節(jié)省人力的同時也提升了整體營銷效率與效果。借助AI技術(shù)為客戶提供無差別優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效觸達通過人工難以維護的“長尾客群”，全面提升金融服務(wù)客戶覆蓋率。

　　近年來，中關(guān)村科金在幫助銀行呼叫中心服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型中已積累豐富的實踐經(jīng)驗。目前，得助智能產(chǎn)品已為百余家優(yōu)質(zhì)銀行金融企業(yè)提供多渠道智能營銷工具，減少了金融機構(gòu)客服人工投入，有效提升金融機構(gòu)的服務(wù)效率，并給予客戶全新的智能化、個性化服務(wù)體驗。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱“中關(guān)村科金”）是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能科技公司，經(jīng)中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準，由前京東副董事長兼首席戰(zhàn)略官趙國慶正式創(chuàng)立于2014年。

　　中關(guān)村科金是國家高新技術(shù)企業(yè)及中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，科技研發(fā)人員占比67%，擁有183項軟著、179項專利。目前，中關(guān)村科金已為數(shù)百家行業(yè)頭部企業(yè)，提供智能化轉(zhuǎn)型解決方案，在服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)低碳綠色發(fā)展方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　未來，中關(guān)村科金將繼續(xù)以“科技讓生活更輕松”為使命，努力構(gòu)建一個獨立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為智能科技行業(yè)的領(lǐng)跑者。

　　興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，目前位列全球企業(yè)500強，全球銀行30強。石家莊分行于2009年5月28日開業(yè)，是興業(yè)銀行在中原腹地河北省設(shè)立的首家分支機構(gòu)。