疫情期間有些人可能會不時需要居家辦公，這就要求公司的坐席可以是使用移動設備辦公的。云呼叫中心所有資源都在云端，企業(yè)側的可以使用手機或固話作為中繼坐席，實現(xiàn)呼叫中心的功能，實現(xiàn)居家辦公。而朗深開發(fā)的云呼叫中心套件能幫助集成商短時間內快速集成云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心套件由以下幾個模塊組成：
一、運行管理
1、配置管理服務
Web服務，通過瀏覽器配置內線、外線、座席、隊列、來話規(guī)則、工作日、黑名單、IVR導航菜單、自動值班、自動呼叫任務等，并提供話單記錄查詢、話務統(tǒng)計分析等。
2、遠程管理服務
Web服務，用于維護操作系統(tǒng)環(huán)境。如日志級別、開啟的模塊、IP地址修改、防火墻控制、遠程維護等
二、軟交換核心
1、軟交換引擎
基于SIP的軟交換核心。提供SIP電話注冊、SIP中繼注冊、SIP協(xié)議棧實現(xiàn)、媒體層包交換等
2、內置數(shù)據(jù)庫
提供內核數(shù)據(jù)存儲服務
三、流程控制層
1、交換控制
電話交換中間層(CTI)，控制軟交換引擎。接收交換引擎產生的主動事件，觸發(fā)業(yè)務層通知事件
2、智能外呼
自動外呼管理，根據(jù)外呼任務發(fā)起呼叫。呼通后按照呼通策略進行語音播報、按碼或轉隊列等操作
3、話單服務
話單服務，將通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫或文件。也可以指定第三方的數(shù)據(jù)連接，寫入第三方的數(shù)據(jù)庫
4、IVR控制
IVR控制管理，根據(jù)IVR規(guī)則向交換控制模塊發(fā)起指令�；蛘{用第三方IVR接口服務
四、接口服務層
1、IVR接口服務
IVR外部接口，實現(xiàn)第三方接口交互�？捎傻谌酵ㄟ^接口控制IVR流程
2、座席接口服務
基于HTTP協(xié)議座席接口。向交換控制模塊發(fā)起指令，實現(xiàn)座席的話務處理功能
云呼叫中心為什么要使用套件？使用云呼叫中心套件的原因有：
1、節(jié)省開發(fā)時間
將電話交換設備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關注自身的業(yè)務，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。接口簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務系統(tǒng)的集成。
2、快速集成電話功能
提供了豐富的電話功能，可實現(xiàn)完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中間件積累的基礎上推出的，性能和功能有保證。。
3、降低項目成本
電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低。
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