1. AI 將推動更為個性化的客戶服務。
疫情期間，虛擬助理成為大型企業(yè)和政府機構的重要工具，它們不僅是傳播信息的重要途徑，民眾還開始看到，通過自動化集成，虛擬助理能夠完成諸如疫苗接種預約之類的工作流程和任務。
2022年，隨著 AI 對客戶服務體驗的影響持續(xù)加強，消費者將會發(fā)現(xiàn)，自己能夠與心儀的零售商和服務提供商進行更為個性化的全方位互動。
個性化體驗爆炸式增長的原因是什么？隨著企業(yè)和政府機構開始使用數(shù)據(jù)經(jīng)緯（Data Fabric）架構，使得數(shù)據(jù)在整個企業(yè)范圍的可視性和可用性增強，從而使企業(yè)和組織能夠更輕松地訪問更為全面的數(shù)據(jù)，并加以利用。
由于傳感器、RFID 標簽、計量表、致動器和 GPS 等設備源源不斷地產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流，倉庫可以自我盤點庫存，集裝箱能夠檢測自己裝載的物品，托盤能夠在被放錯位置時及時報錯。
與此同時，預測性維護能夠減少零部件和設備的更換需求，AI 可以分析風暴和野火的衛(wèi)星圖像……所有這些技術，都將在幫助企業(yè)和組織應對越來越頻發(fā)的惡劣天氣事件方面發(fā)揮關鍵性作用。
2. AI 將助力創(chuàng)造一個可靠、可持續(xù)的未來。
消費者、監(jiān)管機構和股東都在給企業(yè)施加越來越大的壓力，要求他們在可持續(xù)發(fā)展方面取得切實的成果。氣候變化和極端天氣事件也增加了供應鏈和業(yè)務運營的壓力。
預計這些壓力會在2022年持續(xù)增加，而 AI 可提供更準確的計量、數(shù)據(jù)收集與碳核算，并且提高預測能力和供應鏈彈性，將在幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性目標方面發(fā)揮關鍵作用。
企業(yè)將通過對 AI 賦能的自動化進行投入，使支撐業(yè)務的系統(tǒng)可以更加快速和高效地運行，從而緩解供應鏈中斷的問題。
3. 2022年是 5G 的關鍵之年。
5G 連接將極大推動各行各業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，包括流媒體、通信、先進機器人和制造等眾多行業(yè)。當今的電信網(wǎng)絡復雜程度高、變化速度快，導致基礎設施的管理和控制極具挑戰(zhàn)性。很明顯，目前用于管理網(wǎng)絡的工具、系統(tǒng)和方法根本不適合未來的網(wǎng)絡。
為了推動 5G 連接在全球的普及，通信服務提供商開始使用 AI 賦能的自動化和網(wǎng)絡統(tǒng)籌技術，來改善網(wǎng)絡的控制與管理，打造更快捷的客戶體驗。
諸如網(wǎng)絡切片之類的創(chuàng)新成果使企業(yè)能夠為每個不同的設備設定與其網(wǎng)絡用途相一致的服務級別，例如，用于支持自動駕駛汽車的 5G 連接要求延遲非常低，其高清攝像頭則需要分配較高的帶寬。
4. 企業(yè)將應用 AI 來更加有效地預測和防范 IT 問題。
2021年，CIO 的工作任務包括實現(xiàn)員工的遠程工作，管理由此而產(chǎn)生的新型安全問題，理解現(xiàn)代應用所產(chǎn)生的爆炸性增長的數(shù)據(jù)，并讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，此外，他們還要負責監(jiān)控員工和消費者日益青睞的數(shù)字解決方案、渠道和工具。
對那些有興趣采用自動化技術的企業(yè)而言，這些狀況不僅推動他們進一步采取措施，同時促使他們更積極主動地應用 AI 來更好地預測 IT 問題 -- 這就是所謂的 AIOps。
AIOps 支持企業(yè) IT 團隊主動管理復雜的工作環(huán)境，從而節(jié)省大量成本。
在2022年，與人工方式相比，AIOps 能夠幫助 IT 團隊更加快速而自信地診斷問題，把他們從繁重耗時的任務中解放出來，集中精力從事能為企業(yè)創(chuàng)造更高價值的工作。
“零信任”框架可供企業(yè)對其總體安全計劃進行現(xiàn)代化改造，以適應其多變的業(yè)務環(huán)境中新出現(xiàn)的各種風險。隨著企業(yè)不斷增加其網(wǎng)絡中終端的數(shù)量，并擴展其基礎架構以包含基于云的應用和服務器，這種方法的重要性也與日俱增。
5. 將持續(xù)關注安全問題。
為了推動 AI 繼續(xù)發(fā)展，企業(yè)和組織需要贏得消費者的更大信任。
這需要從多方面入手，包括確保 AI 決策是可理解、可解釋的，從而使消費者相信他們的個人數(shù)據(jù)始終受到保護，不會受到網(wǎng)絡攻擊。
隨著企業(yè)和政府機構繼續(xù)對網(wǎng)絡安全進行投資，加大零信任方法的使用力度以進一步降低風險，AI 將在幫助他們更有效地發(fā)現(xiàn)和應對威脅方面，發(fā)揮更關鍵的作用。
消息來源：IBM
