2019福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)
占據(jù)傳感器全球份額的“半壁江山”
工業(yè)自動(dòng)化行業(yè)的龍頭企業(yè)
作為傳感器和測(cè)量?jī)x器的全球知名上市企業(yè)，基恩士成立于1974年，歷經(jīng)近50年的發(fā)展，早已成為行業(yè)龍頭，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球絕大多數(shù)國(guó)家及地區(qū)。自2001年進(jìn)入中國(guó)后，基恩士發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，到2020年，中國(guó)已成為其最大海外市場(chǎng)之一，全年?duì)I收占總營(yíng)收額的10%以上。
但隨著大中華區(qū)市場(chǎng)業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)，如何拓寬營(yíng)銷服務(wù)的觸達(dá)渠道，全面覆蓋目標(biāo)客群，降低銷售工程師的服務(wù)壓力，是基恩士當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題。
在此契機(jī)下，基恩士與中關(guān)村科金的合作應(yīng)運(yùn)而來(lái)。經(jīng)過(guò)全方位的調(diào)研及評(píng)估，基恩士選擇借助中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品“得助智能外呼機(jī)器人”，應(yīng)用于營(yíng)銷、回訪、款項(xiàng)催回、研討會(huì)邀約等多個(gè)場(chǎng)景，提升外呼營(yíng)銷業(yè)務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。
此次中關(guān)村科金與基恩士的合作，主要是滿足其對(duì)外呼效率、部署效率及場(chǎng)景覆蓋范圍等3個(gè)方面的要求。
01 外呼效率
基恩士
“我們的營(yíng)銷模式是全球直銷，外呼需求巨大，能否滿足穩(wěn)定高頻的外呼需求？”
中關(guān)村科金：
“得助智能外呼機(jī)器人基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶的擬人化溝通。通過(guò)智能外呼，與用戶的多輪對(duì)話中精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，覆蓋電話呼出、意向確認(rèn)、需求挖掘等獲客全流程。單個(gè)機(jī)器人日均外呼量可達(dá)800-1200通，是人工外呼量的3-4倍，可大幅降低人工外呼壓力。同時(shí)，通過(guò)快速將基恩士金牌銷售工程師的話術(shù)、邏輯及對(duì)話技巧復(fù)制到得助智能外呼機(jī)器人上，配合AI真人語(yǔ)音，能使基恩士的每一通外呼都有著高水平的質(zhì)量及效果。
舉個(gè)例子，在喜馬拉雅的8·18促銷活動(dòng)期間，得助智能外呼機(jī)器人僅用2天便觸達(dá)了總計(jì)超過(guò)50萬(wàn)的會(huì)員，整體接通率為行業(yè)平均水平的125%。在人工外呼時(shí)代，一次50萬(wàn)量級(jí)的營(yíng)銷活動(dòng)外呼任務(wù)，需要100位坐席連續(xù)工作26天才能完成。”
02 部署效率
基恩士
“能否快速上線并使用？”
中關(guān)村科金：
“得助智能外呼機(jī)器人以SaaS模式，通過(guò)云端部署，快速對(duì)接業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。同時(shí)，以云端技術(shù)迭代的方式，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品實(shí)力，可滿足基恩士對(duì)使用效率及產(chǎn)品性能的雙重需求。”
03 場(chǎng)景覆蓋范圍
基恩士
“我們將在讀碼器產(chǎn)品的營(yíng)銷外呼、已簽約項(xiàng)目的款項(xiàng)催回、研討會(huì)邀約以及售后回訪等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用智能外呼，你們的產(chǎn)品能否全面覆蓋？”
中關(guān)村科金：
“經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的服務(wù)場(chǎng)景探索及實(shí)踐，得助智能外呼機(jī)器人已覆蓋營(yíng)銷通知、活動(dòng)邀約、售后回訪、企微加粉、款項(xiàng)催收等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可滿足基恩士對(duì)上述業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同外呼需求。并且根據(jù)不同行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打造了包含電商、金融、醫(yī)療、保險(xiǎn)、房產(chǎn)等多領(lǐng)域的40+通用業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)話，企業(yè)無(wú)需耗費(fèi)精力去配置對(duì)話流程，開盒即用，全面縮減從0至1的前期搭建流程。比如，在營(yíng)銷研討會(huì)邀約場(chǎng)景下，通過(guò)得助智能外呼機(jī)器人自動(dòng)觸達(dá)目標(biāo)人群，識(shí)別、記錄用戶的參會(huì)意愿，一方面降低銷售工程師的邀約外呼壓力，另一方面相關(guān)負(fù)責(zé)人可根據(jù)用戶參會(huì)意愿，制定詳盡的會(huì)議流程及營(yíng)銷方案，促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。”
目前，基恩士與中關(guān)村科金的深度合作正在穩(wěn)步進(jìn)行中，使用得助智能產(chǎn)品減少了基恩士在營(yíng)銷、客服等環(huán)節(jié)的人工投入，有效提升營(yíng)銷服務(wù)效率，并給予客戶全新的智能化、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，助力基恩士實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化升級(jí)。未來(lái)，中關(guān)村科金將不斷打磨技術(shù)，為更多合作伙伴提供全面的數(shù)字化解決方案，構(gòu)建增長(zhǎng)新引擎，全面實(shí)現(xiàn)降本增效。
