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奧科丨居家辦公+云上客服,共抵疫情“倒春寒”

2022-03-30 13:52:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  當前,疫情出現(xiàn)“倒春寒”,北京上海深圳等地都在接受著不小的挑戰(zhàn)。為響應政府號召,也為了保護員工安全,許多企業(yè)再次啟動遠程辦公和居家辦公的預備方案。在實際的操作過程中,在此前已經(jīng)采用相應解決方案的企業(yè)顯然要駕輕就熟,員工也迅速適應了新的節(jié)奏進入狀態(tài)。
  Genesys作為SaaS領域的領導者,可以和眾多的戰(zhàn)略合作伙伴,提供企業(yè)數(shù)字化融合的解決方案。 企業(yè)可以充分利用資源,Genesys平臺支持微軟Teams實現(xiàn)居家座席,利用奧科SBC基礎架構連接平臺,讓多個語音平臺的高效無縫對接。
  奧科SBC既是Microsoft Teams認證的Direct Routing專用連接設備,也是Genesys Cloud認證的聯(lián)絡中心連接設備,可以和傳統(tǒng)PSTN電話網(wǎng)對接,提供遠程座席注冊、協(xié)議轉換、通訊安全等功能。
  同時奧科SBC還能和企業(yè)傳統(tǒng)PBX和IVR系統(tǒng)的對接,把Genesys Cloud, Microsoft Teams 和任意第三方VOIP語音平臺緊密連接在一起,充分整合云應用和企業(yè)現(xiàn)有資源。
  特點
  1. 奧科SBC平臺能夠輕松連接Genesys Cloud,Microsoft Teams和企業(yè)PBX/IVR平臺
  2. 實現(xiàn)遠程座席注冊,遠程用戶注冊,無論何時何地,通過SBC注冊到Genesys Cloud云平臺,保障座席通訊安全
  3. 奧科成熟的SBC語音技術和專業(yè)服務經(jīng)驗,既提供產(chǎn)品, 又能提供7X24可選專業(yè)實時服務
  4. 端到端的語音質量監(jiān)控, 還原座席通話質量, 可視化的話路質量管理和問題回溯追蹤
  純軟件部署, 奧科SBC在公有云AWS, Azure都有大量成熟的部署案例,為Genesys Cloud和Microsoft Teams提供全面連接服務。
  歡迎垂詢
  如您有遠程辦公和居家座席的需求,請聯(lián)系
  lisa.li@audiocodes.com
  15618519758
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