近日，SaaS軟件提供商ZOHO與北京深藍(lán)云生物科技有限公司（以下簡稱：深藍(lán)云）達(dá)成合作。深藍(lán)云將通過Zoho CRM實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
Zoho CRM是一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、銷售過程、營銷活動(dòng)以及服務(wù)支持，助力業(yè)務(wù)增長及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)管理和運(yùn)營模式。自2006年發(fā)布以來，屢獲CRM系統(tǒng)國際大獎(jiǎng)和客戶認(rèn)可。
深藍(lán)云，成立于2013年，依托專業(yè)的技術(shù)和應(yīng)用支持，致力于為用戶提供新型生命科學(xué)研究儀器、分析產(chǎn)品及優(yōu)化的整體應(yīng)用解決方案。從大行業(yè)來分，隸屬于生物科技行業(yè)。近些年，隨著政府鼓勵(lì)政策的出臺(tái)、高技術(shù)人才培養(yǎng)，生物科技行業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)的穩(wěn)定增長，行業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)銷規(guī)模都有了較快的增長。
本次，深藍(lán)云選擇與Zoho CRM合作，將幫助公司實(shí)現(xiàn)銷售管理標(biāo)準(zhǔn)化，更有效地沉淀數(shù)據(jù)，助力業(yè)務(wù)增長。
沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
構(gòu)建360度客戶視圖
深藍(lán)云生物在北京總部、蘇州、上海、成都、廣州等多地設(shè)置了售后服務(wù)中心，擁有完整多樣的銷售網(wǎng)絡(luò)。前期已經(jīng)積累了諸多數(shù)據(jù)，如何將這些數(shù)據(jù)打通并進(jìn)一步挖掘價(jià)值，成為了深藍(lán)云重點(diǎn)考慮的問題。
Zoho CRM可幫助深藍(lán)云更加科學(xué)地沉淀及挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，連接售前咨詢、銷售、售后服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)鏈條。售前咨詢?cè)谌粘９ぷ髦锌呻S手將了解到的客戶訴求記錄在系統(tǒng)內(nèi)，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，隨時(shí)調(diào)用并做進(jìn)一步深化，售后團(tuán)隊(duì)也可將客戶一來一往的信息記錄在案。通過CRM系統(tǒng)，全方位統(tǒng)一客戶資源，深藍(lán)云生物可建立360°客戶視圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的信息化管理。
用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)
輔助科學(xué)決策
數(shù)字化是智能化的基礎(chǔ)，企業(yè)管理者如何科學(xué)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，需要借助業(yè)務(wù)沉淀的數(shù)據(jù)來做參考，進(jìn)而提升高價(jià)值客戶在生命周期各個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率。
深藍(lán)云生物通過使用Zoho CRM一來可以改善因區(qū)域銷售人員人力不足，帶來的線索丟失、策略欠缺、企業(yè)利潤無法最大化的情況；
二是Zoho CRM內(nèi)部嵌有自定義報(bào)表和儀表板功能，可以創(chuàng)建出一目了然的分析報(bào)告，輔助管理者發(fā)現(xiàn)問題，從而科學(xué)決策。
個(gè)性化定制
滿足中小企業(yè)靈活專業(yè)所需
相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)最大的特點(diǎn)之一便是靈活性，一般的中小企業(yè)規(guī)模有限，大多為自主經(jīng)營模式，企業(yè)管理者對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)更加迅速敏捷。同時(shí)，由于市場(chǎng)產(chǎn)品的多樣化、分散化等需求也為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了較為有利的生存條件，這類企業(yè)需要的是更為靈活且專業(yè)的CRM軟件。
Zoho CRM具有強(qiáng)大的靈活定制能力，以深藍(lán)云為例，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，創(chuàng)建自定義功能模塊、字段及流程，還可以定義數(shù)據(jù)的展示方式、界面語言等。如果遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)，還可以通過自定義函數(shù)，有效定制復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行內(nèi)部運(yùn)算或者從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，比如ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等，大大提升工作效率。
面世十幾年來，Zoho CRM成為了無數(shù)企業(yè)的選擇。隨著人工智能技術(shù)的逐步普及，智能化時(shí)代來臨，企業(yè)數(shù)字化的布局和轉(zhuǎn)型不僅僅是為提高工作效率而采用的舉措，更是關(guān)系到企業(yè)未來產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。Zoho CRM將發(fā)揮所長，為更多企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化平臺(tái)。
