大連市不動產(chǎn)登記中心是大連市自然資源局下屬部門，主要承擔(dān)市內(nèi)四區(qū)土地、房屋(含農(nóng)村房屋)、林地、海域及農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)等不動產(chǎn)登記的申請受理、查驗登記資料、登簿和發(fā)證，不動產(chǎn)登記資料匯集管理和信息查詢服務(wù)工作。每周窗口業(yè)務(wù)接待各類別的受理登記約3000單，對信息系統(tǒng)和辦公終端來說，都是不小的挑戰(zhàn)。而對管理部門而言，保障窗口業(yè)務(wù)的正常有序開展，成為重中之重。
2020年前，中心的群眾服務(wù)窗口采用的都是傳統(tǒng)電腦進(jìn)行辦公。這百余臺終端成了電子政務(wù)部每天需要呵護(hù)的寶貝，逐臺系統(tǒng)更新打補(bǔ)丁、軟件升級、日常故障維護(hù)……這些看似簡單的工作占用了工作人員一多半的時間，且避免影響業(yè)務(wù)經(jīng)常在下班時間完成。日常窗口業(yè)務(wù)保障也絲毫不能大意，每當(dāng)接到窗口電腦故障報修，工作人員立即奔赴現(xiàn)場，生怕多耽誤一秒，影響窗口群眾辦理業(yè)務(wù)。此外，基于內(nèi)網(wǎng)以及辦事窗口的特殊性，使用U盤傳輸業(yè)務(wù)文件成為常態(tài)，而這也給終端維護(hù)與窗口業(yè)務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)。USB類存儲介質(zhì)攜帶的病毒，易在內(nèi)網(wǎng)引起擴(kuò)散，而解決這個問題最簡單的手段就是重裝系統(tǒng)，逐臺的重裝工作也為維護(hù)人員帶來繁重的工作量。
影響窗口服務(wù)的“幾道難題”
第一，業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級頻繁，很多業(yè)務(wù)軟件基于客戶端或需要安裝瀏覽器插件，系統(tǒng)升級時，前端辦事窗口電腦也要跟著一起升級，沒有好的手段時，電子政務(wù)部人員只能在下班時間逐臺去安裝升級，費事費力。
第二，通過USB類存儲介質(zhì)進(jìn)行辦公文件共享，由于攜帶未知病毒，易引起病毒內(nèi)網(wǎng)擴(kuò)散，且不斷積累在電腦上的各類文件使得系統(tǒng)冗余，電腦易藍(lán)屏死機(jī)，排查與恢復(fù)時間長，影響群眾業(yè)務(wù)。
第三，窗口電腦外設(shè)產(chǎn)品眾多，安裝和維護(hù)非常繁瑣。常用的打印機(jī)、票據(jù)機(jī)、掃描和拍照等設(shè)備型號眾多，對于維護(hù)人員來說，部署與運維較為不便。
基于以上原因，不動產(chǎn)登記中心辦事窗口急需一種新的模式去解決以上難題。
“IDV云桌面”解決多年運維難題，保障窗口業(yè)務(wù)服務(wù)提效
經(jīng)過多方比較，中心選用了銳捷IDV云桌面部署模式，每臺窗口終端設(shè)置還原模式，每天開機(jī)都是新系統(tǒng)，文件冗余和病毒積累問題得到有效解決，保障窗口服務(wù)順暢開展：
窗口鏡像一鍵部署安裝、軟件更新一鍵推送，讓運維人員告別了以往的加班加點逐臺安裝。
系統(tǒng)故障遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程可一鍵系統(tǒng)還原，節(jié)省了工作人員跑現(xiàn)場故障排查時間，遠(yuǎn)程快速排查并恢復(fù)終端運行，將窗口業(yè)務(wù)影響降至最低。
鏡像集成各類驅(qū)動，在各窗口重新部署一整套業(yè)務(wù)辦理環(huán)境非常方便。能自動適配不同型號的打印機(jī)、票據(jù)機(jī)、高拍儀等，常用設(shè)備驅(qū)動在后臺已經(jīng)集成，可以做到即插即用。
云盤功能擺脫了傳統(tǒng)U盤文件共享方式，常用文件可統(tǒng)一存儲在云盤，即使是移動工位每天更換不同窗口辦公，也能輕松找到自己所用文件，指定文件可組內(nèi)分享，從根本上解決病毒問題。自帶的消息通知功能，讓窗口辦公人員在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境便能夠?qū)崟r接收辦公通知和消息。
收益總結(jié)
截至目前180余臺IDV云桌面設(shè)備已在大連市不動產(chǎn)中心穩(wěn)定運行近三年時間，有效減少了窗口終端故障帶來的服務(wù)中斷，支撐了辦事大廳服務(wù)窗口近50萬單的業(yè)務(wù)量。這背后離不開不動產(chǎn)登記中心電子政務(wù)部工作人員的辛勤付出以及銳捷售后與產(chǎn)品團(tuán)隊的并肩支撐。三年時間，銳捷IDV也在各個用戶場景不斷打磨與完善，突破技術(shù)與應(yīng)用難點從來不是一蹴而就，但這條技術(shù)路線能夠最大化滿足客戶的需求，對于不唯技術(shù)論的銳捷來說，會始終堅定不移地走下去。
