面對近期的疫情形勢，呼叫中心前期做好應(yīng)急準(zhǔn)備，提前安排人員前往公司總部北頭基地調(diào)試設(shè)備、測試網(wǎng)絡(luò)及線路情況。8月31日，在收到成都高新區(qū)關(guān)閉寫字樓的通告后，呼叫中心第一時(shí)間啟動應(yīng)急方案，一方面聯(lián)系軟件園區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面聯(lián)系總部確定北頭運(yùn)行基地容納人數(shù)和缺少的設(shè)備，同時(shí)制定應(yīng)急備份班制。每個(gè)人都盡力在這個(gè)特殊時(shí)期，盡可能多保留一個(gè)生產(chǎn)力。

　　經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，9月1日早上9點(diǎn)，伴隨著一聲“您好，請問有什么可以幫您？”軟件園與北頭辦公區(qū)兩地同時(shí)開工，各崗位員工投入到了服務(wù)保障工作中。

　　9月1日，軟件園區(qū)內(nèi)所有辦公場地關(guān)閉，呼叫中心即刻啟動第二套應(yīng)急方案，全員暫時(shí)轉(zhuǎn)移至北頭基地辦公區(qū)，秉承著一個(gè)目標(biāo)——只要川航還有航班繼續(xù)飛，95378絕不能斷線！

　　廖書是愛心滿意班組的一名服務(wù)坐席，在收到前往北頭基地辦公消息后，她第一時(shí)間將小孩安置到了父母家，還沒有到交班時(shí)間，她就早早到達(dá)了北頭辦公區(qū)，她說：“這邊的具體情況我還不熟悉，早一點(diǎn)到崗，就能多接一通電話，多服務(wù)一位旅客。”

　　2012年呼叫中心從科華路遷至軟件園B5棟4樓，從那以后，那一層的燈一直亮著，見證了近200多名坐席24小時(shí)不間斷奮戰(zhàn)的3000多個(gè)日日夜夜，9月1日晚上9點(diǎn)9分，最后一名坐席離開辦公區(qū)后4樓的燈全部關(guān)閉，班組長熊胤霏拿出手機(jī)發(fā)了一條朋友圈：“見證第一次黑燈，但我們依然一直在。”

　　9月1日至9月3日，成都靜默期間，呼叫中心在崗人員都不約而同提前到達(dá)北頭辦公區(qū)打掃清潔、準(zhǔn)備辦公資料，盡可能第一時(shí)間投入到服務(wù)保障工作中；按照安排部署管控及居家辦公的58名員工加急開通賬戶，保障辦公系統(tǒng)能正常使用，全力保障95378正常運(yùn)行。

　　疫情當(dāng)前，呼叫中心全體員工正如一個(gè)個(gè)齒輪緊密咬合著，懷著初心和使命勇敢逆行，一如既往守好初心，團(tuán)結(jié)一致，共克時(shí)艱，心懷熱情和激情把“咬定青山不放松”的川航精神體現(xiàn)在平凡的工作崗位上。