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O2O微訪談:太保壽險O2O創(chuàng)新 痛并快樂著

2014-12-01 16:40:30   作者:   來源:CIO時代網(wǎng)   評論:0  點擊:


  提問環(huán)節(jié):

  王廣清:1、你前面提到,如果維度數(shù)據(jù)和事實數(shù)據(jù)結合將同時改變兩個行業(yè),能否做一些補充解釋,如為什么能同時改變?如何改變?2、你們目前是否從外部購買數(shù)據(jù)?購買哪些數(shù)據(jù)?

  楊振華:事實數(shù)據(jù)雖然豐富,但其屬性比較單一,比如電商交易,就是重復購買數(shù)據(jù)(品類、時間、事件等)。但是維度數(shù)據(jù)非常豐富,有助于客戶刻畫并關聯(lián)產(chǎn)品匹配,比如客戶年齡、性別、血型、星座、收入、職業(yè)、家庭等等,畫像以后可以匹配產(chǎn)品/營銷方案,比如風險偏好、媒體偏好、文案偏好、色彩偏好等等。肯定需要購買外部數(shù)據(jù),這里舉一個例子:車型庫數(shù)據(jù),涉及每款車子詳細的數(shù)據(jù)。

  胡穎:阿里在前兩期和其他公司合作的娛樂寶3期換到咱們太保,太保的優(yōu)勢是?跟阿里的合作模式是什么?

  楊振華:太保最大的優(yōu)勢就是穩(wěn)健,對消費者負責。我在這里很負責任的說這個話,我是這個項目的操盤手,內控有多嚴格,大家很難想象。我只舉一個例子,開賣前最后一周連續(xù)過會,我每天只能睡2小時,審核極嚴格,這是同業(yè)公司無法相比的。

  阿里實際上是新型的金融中介,我們的合作本質上是產(chǎn)銷合作。娛樂寶3期的合作,我相信阿里看到了我們在非標債券計劃經(jīng)資產(chǎn)證券化后轉互聯(lián)網(wǎng)零售方面的超強專業(yè)能力,這也是我們團隊的核心競爭能力。

  王廣清:謝謝楊總,如果只有事實數(shù)據(jù),要想分析出一個客戶維度數(shù)據(jù)中的部分信息,需要依賴后臺強大的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),而分析結果不一定很準確;而如果兩者能結合,一切都很簡單了。兩者結合確實有巨大的商業(yè)價值!

  楊振華:確實如此。事實數(shù)據(jù)是貧礦,維度數(shù)據(jù)是富礦。但是事實數(shù)據(jù)是連接維度數(shù)據(jù)的橋梁,是實現(xiàn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)分享分析的關鍵,這就是電商企業(yè)大數(shù)據(jù)未來的價值所在。

  龍庚:楊總,你覺得車聯(lián)網(wǎng)會給保險業(yè)帶來哪些影響?

  楊振華:費率市場化。定價模式將會發(fā)生根本性變化,費率市場化同時帶來費率公平化,優(yōu)質客戶無需再為劣質客戶買單。費率以后會兩極化,但這一切基于數(shù)據(jù)。

  龍庚:以后費率會根據(jù)駕駛行為等受影響?

  楊振華:是的,一定會的。這是科學,不按規(guī)律辦事,最后的結果會懲罰堅守傳統(tǒng)不轉向的公司。駕駛習慣與出險概率間,具有相關性,只是實時數(shù)據(jù)采集上,一直存在困難。

  龍庚:看來以后我們有很多可以結合的地方。

  楊振華:確實如此。這是兩個行業(yè)融合并變革的機遇。

  李泝:楊總,類似快樂購這樣的B2C百貨零售企業(yè),想拓展保險類產(chǎn)品,可以和太保進行哪些產(chǎn)品合作,我們有電視、外呼、移動互聯(lián)網(wǎng)等渠道,偶爾還有線下營銷活動。

  楊振華:保險產(chǎn)品其實對于銷售場景的要求非?量,因為保險對于國人而言還不是必需品,屬于奢侈品。我常規(guī)的建議是,通過聯(lián)合市場活動來看看是否有結合點,比如提供線上板塊讓保險公司組織活動,看看能否在獲客/黏客方面先進行合作,把雙方客戶資源打通,互利互惠。至于銷售,很難倉促間給出建議,需要分析場景。

  保險特別是人壽保險的銷售非常困難,在銷售界被稱為最難銷售的產(chǎn)品,主要是很難體驗、很難理解產(chǎn)品的價值主張、客戶很難定位其真實需求。目前保險行業(yè)仍然主要依賴于地面銷售隊伍,這也是主要原因。

  楊振華:話說回來,互聯(lián)網(wǎng)上有流量就能變現(xiàn),不同產(chǎn)品,無非是轉化率和利潤率的問題。所以在百度上保險的關鍵字是最貴的。

  龍庚:還是離不開流量,轉化吧。

  楊振華:因為CPC模式下,CPM轉化率太低。所以關鍵字就貴了。

  龍庚:感謝楊總分享那么多得干貨。

  楊振華:謝謝龍總!謝謝姚老師和CIO時代網(wǎng)!謝謝大家!

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