導(dǎo)語：《華爾街日報》周末刊文稱，在Facebook等科技巨頭的關(guān)注下，聊天機器人正變得越來越智能。最終這將改變?nèi)藗兪褂檬謾C的方式。扎克伯格認為，需要下載太多應(yīng)用程序令人煩擾，上周他公布了他的解決方案──聊天機器人。對于Facebook而言，機器人是更加現(xiàn)代的事物，是應(yīng)用程序新的替代品，同時它也是一個媒介，連接該公司的業(yè)務(wù)伙伴與其19億Messenger和WhatsApp用戶。而且Facebook機器人還有一個附加好處：在Facebook的Messenger服務(wù)中，它們在后臺運行，這意味著不需要下載應(yīng)用程序。用戶獲得了方便，而Facebook擁有了自己的“應(yīng)用商店”，可以替代蘋果公司的AppStore。未來幾年，聊天機器人可能會提振Facebook Inc。及其他互聯(lián)網(wǎng)公司的利潤，同時改變你使用智能手機的方式。
以下為文章主要內(nèi)容：
馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)認為，過多應(yīng)用正在給你造成負擔。上周，他公布了自己的解決方案：聊天機器人。未來幾年，這樣的聊天機器人可能會給Facebook和其他互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)績帶來幫助，同時改變你使用智能手機的方式。但首先，這些聊天機器人需要更智能。
聊天機器人是一種簡化的軟件，能理解你輸入信息的含義，回答問題或從事某些任務(wù)。蘋果Siri就是一種聊天機器人，亞馬遜Alexa也是如此。不過，扎克伯格關(guān)注的聊天機器人結(jié)合了熱門消息軟件和正在興起的人工智能技術(shù)。如果一切按計劃推進，那么聊天機器人將知道你喜歡什么，記住你所說的話，讓你的生活更簡單。
首個這樣的聊天機器人是開發(fā)于60年代的Eliza。當你在麻省理工學(xué)院的計算機終端輸入問題時，她就能作出回答。不過，Eliza的回答非常模糊，就好像是心理治療師在和你說話。
Facebook期望的聊天機器人更現(xiàn)代化。這樣的聊天機器人目標是取代移動應(yīng)用，幫助合作伙伴連接至19億Messenger和WhatsApp用戶，尤其是喜歡聊天的“千禧年一代”。Facebook的聊天機器人還有特別之處：運行在企業(yè)Messenger的后臺。這意味著用戶不需要下載任何應(yīng)用，使
用起來很方便，而Facebook的服務(wù)有望在一定程度上取代蘋果AppStore。
扎克伯格在上周的f8大會上表示：“沒有用戶希望為所有需要互動的企業(yè)或服務(wù)安裝一款新應(yīng)用。我們認為，與企業(yè)互動的方式應(yīng)當與好友互動類似。”
目前，硅谷正在期望聊天機器人的革命。Alphabet旗下谷歌和微軟正在開發(fā)新的聊天機器人項目，而聊天應(yīng)用Kik和Telegram也在這樣做。多家新興創(chuàng)業(yè)公司也在試圖開發(fā)“殺手級”的聊天機器人技術(shù)。
知名風(fēng)投GreylockManagement合伙人約翰·里利(John Lilly)認為，用戶期望的互動方式應(yīng)當比智能手機當前的方式更進一步。
Facebook正追隨騰訊微信的步伐，微信是中國最熱門的消息應(yīng)用。通過該應(yīng)用，用戶可以購物或支付賬單。FacebookMessenger目前上線了超過25款機器人，提供與網(wǎng)站和應(yīng)用中類似的服務(wù)，包括天氣預(yù)報、新聞速報和鮮花快遞等。不過，用戶的操作不僅僅是點擊或滑動，而是需要發(fā)送消息。
Facebook已經(jīng)向消息業(yè)務(wù)投資數(shù)十億美元，這樣的新服務(wù)或許會給Facebook創(chuàng)造另一項收入來源。Facebook剛剛開始測試贊助商消息功能，而聊天機器人可能會成為其中的重要一部分。
Facebook指出，利用聊天機器人去獲得收入還不是當前的重點。但業(yè)內(nèi)觀察家認為，這方面的潛力巨大。Evercore Group的數(shù)據(jù)顯示，通過消息服務(wù)在客戶服務(wù)市場占領(lǐng)一半的份額將帶來40億美元的營收機會。
盡管科技巨頭紛紛開發(fā)聊天機器人，但目前不清楚的是，美國用戶是否會接受這樣的概念。聊天機器人會邀請用戶與之互動，就像它們也是真人。但實際上，這些軟件有自己的局限。
上月，微軟發(fā)布了聊天機器人Tay，希望能模仿19歲女孩的個性。Tay采用了人工智能技術(shù)，能在Twitter平臺上與用戶互動并從中學(xué)習(xí)。然而在上線的幾小時內(nèi)，Tay的學(xué)習(xí)機制就出現(xiàn)了嚴重問題，開始發(fā)布支持希特勒的種族主義言論。隨后，微軟從Twitter上緊急下線了Tay。
微軟表示，Tay出現(xiàn)問題是由于許多用戶合力“玩弄”了Tay的人工智能算法。在中國，微軟的另一款聊天機器人小冰已上線兩年，并與4000萬微信用戶進行了互動。
XOXCO是一家來自德州奧斯汀的創(chuàng)業(yè)公司，開發(fā)了可從事多種行政工作的聊天機器人Howdy。該公司CEO本·布朗(Ben Brown)表示：“當你訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)時，系統(tǒng)更像是一個黑盒。你不清楚最終會出現(xiàn)什么結(jié)果。我不相信，大品牌，甚至是小公司，愿意冒這樣的風(fēng)險。”
Facebook最初推出的聊天機器人未能達到預(yù)期，這已經(jīng)令用戶感到失望。在被問到“發(fā)生了什么?”這一問題時，CNN的聊天機器人回復(fù)了迷惑的表情，以及讓用戶“再試一次”。BuzzFeed撰稿人凱蒂·托諾普洛斯(Katie Notopoulos)試圖利用Jello Labs的Spring聊天機器人去買鞋子，但她遇到了無休止的推薦信息。
業(yè)內(nèi)專家認為，如果希望實現(xiàn)目標，F(xiàn)acebook的聊天機器人需要使用人們的日常語言。獲獎聊天機器人Rose的開發(fā)者布魯斯·韋爾考克斯(Bruce Wilcox)表示：“它們不能接受自然語言，而只是接受菜單條目。”
目前，Messenger的9億用戶已開始嘗試聊天機器人。關(guān)于用戶對聊天機器人的期望，F(xiàn)acebook將可以獲得大量新數(shù)據(jù)，最終，這將使聊天機器人更強大。
韋爾考克斯表示：“聊天機器人將在很大程度上取代應(yīng)用。安裝及使用不同應(yīng)用很麻煩。”在他的聊天機器人獲獎之后，他辭去了亞馬遜的工作，創(chuàng)建了聊天機器人創(chuàng)業(yè)公司Kore。（本文為轉(zhuǎn)載）
