事實證明這些舉措都是有效的，在赫德改革一年之后，惠普的利潤率和股價都實現(xiàn)了翻番。雖然最終赫德因丑聞離開惠普，但同時也留給惠普未來一筆巨大的財富：進軍IT服務(wù)領(lǐng)域。
此后，惠普開始通過收購來布局IT服務(wù)：2008年以132億美元收購信息服務(wù)領(lǐng)域的EDS，2009年底收購網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司3Com，今年10月，惠普又再度出手斥資103億美元收購了英國軟件企業(yè)Autonomy，該軟件公司成立于1996年，軟件產(chǎn)品涉及客戶關(guān)系管理（CRM）、知識管理（KM）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。
一連串的收購讓人似乎看到了惠普轉(zhuǎn)型的巨大決心，時至今日，惠普顯然已經(jīng)很清楚IT服務(wù)轉(zhuǎn)型是必然之路，此前惠普提出了“瞬捷企業(yè)”的概念，希望將其打造成與IBM“智慧地球”相比肩的戰(zhàn)略。在提出“瞬捷”概念之后，惠普做了多方部署，包括在瞬捷企業(yè)所包含的四個領(lǐng)域： CI（融合基礎(chǔ)架構(gòu)）、IT轉(zhuǎn)型、混合交付及企業(yè)安全進行一連串的產(chǎn)品發(fā)布。此外，惠普也極力推廣自身在云計算方面的優(yōu)勢，今年10月中旬在新加坡舉辦了云計算和創(chuàng)新大會，并在會上表明專業(yè)的惠普技術(shù)服務(wù)和惠普融合基礎(chǔ)設(shè)施解決方案產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)順利實現(xiàn)云轉(zhuǎn)型。
只是如何在IT服務(wù)領(lǐng)域建立絕對優(yōu)勢，對惠普而言并非易事，以2011年第四財季數(shù)據(jù)為例：來自消費者業(yè)務(wù)（包括PSG和IPG）的營收同比下滑9%，個人消費系統(tǒng)（PSG）營收同比下滑2%，運營利率為5.7%。反觀來自服務(wù)部門的運營利潤則達到12.8%，軟件部門更是高達27.7%。但是目前服務(wù)仍不是惠普的支柱業(yè)務(wù)，第四財季惠普營收為321億美元，而來自服務(wù)部門的營收僅為93億美元。
惠普的IT服務(wù)能否在全球落地生根，成功取代PC成為貢獻利潤最多的業(yè)務(wù)？也取決于其在各個地區(qū)的執(zhí)行力，具體到中國市場，目前PC和硬件業(yè)務(wù)仍然占據(jù)著絕對的主導(dǎo)�；萜杖驗橹袊锷男氯握崎T人是Steve Gill，他在惠普有一份成功的履歷：自2009年6月起擔(dān)任惠普韓國總裁兼企業(yè)業(yè)務(wù)集團副總裁，在他繼任短短一年之后，惠普韓國躋身于全球三大優(yōu)異表現(xiàn)地區(qū)之一。而在IT服務(wù)領(lǐng)域，Steve也頗具經(jīng)驗，在加入惠普韓國之前他曾擔(dān)任惠普英國和愛爾蘭地區(qū)總裁，在他擔(dān)任該職位后使惠普成為英國最大的IT公司、英國公共事務(wù)領(lǐng)域中領(lǐng)先的IT產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，并使惠普英國成為惠普在美國之外全球第二大公司分支機構(gòu)。
而面對中國這一龐大而又復(fù)雜的市場，Steve能否再續(xù)此前的輝煌成為惠普中國轉(zhuǎn)型的舵手？在接受本刊專訪時他給出了自己的答案。
Q在上任后，當(dāng)務(wù)之急是什么？
A中國已經(jīng)成為第二大經(jīng)濟體，而且中國經(jīng)濟增長一直非常的蓬勃，這是一個人人都想進入的市場，包括惠普，也包括我們的競爭對手。對我來說，目前最需要解決的是三件事：
第一是進一步實現(xiàn)在中國市場的有利潤的增長，希望我們的增長能夠超過市場平均增長速度。第二是讓客戶滿意，中國惠普的客戶相當(dāng)廣泛，從大型企業(yè)到終端個人用戶，讓客戶滿意包含簡單的經(jīng)濟學(xué)理念在其背后：好事不出門，壞事傳千里，一個不滿意的客戶比滿意的客戶在對外宣傳口碑方面的口口相傳程度要高10倍以上。同時，一個更好的、更滿意的客戶會成為回頭客，會不斷地帶來更多、更新的業(yè)務(wù)。第三是讓員工發(fā)展，惠普是提供硬件、軟件和服務(wù)的企業(yè)，只有通過優(yōu)秀的員工，我們才能不斷為客戶交付價值。
Q作為中國區(qū)總裁，你帶著總部怎樣的期望而來？在中國工作一段時間，中國市場給你的感覺和你之前工作過的英國和韓國有什么樣的不同？
A總部的期望其實跟我自己本人的期望也是完全吻合的，那就是讓我領(lǐng)導(dǎo)的整個團隊在中國能夠業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大成功。第二，我感到非常的高興和榮幸能夠被總部委以重任，我認(rèn)為這是一個非常令人激動的機遇。
說到這幾個市場的比較，因為英國、韓國、中國這三個市場有很大的不同。英國是一個高度成熟的市場，它的增長并不高，現(xiàn)在甚至是持平的。在我領(lǐng)導(dǎo)英國團隊的7年時間內(nèi)，惠普已經(jīng)成為英國最大的IT企業(yè)，例如給英國政府提供的IT產(chǎn)品方面都是排名第一。
韓國市場的成熟度比中國市場要高一些，但是它增速也是相當(dāng)快的。韓國市場應(yīng)該是排在全球第12大IT市場之內(nèi)的。我在韓國市場的時候，我們業(yè)務(wù)的增速達到了每年5%到7%的增長。另外韓國還有一個特點，它是有很多世界級的特別優(yōu)秀企業(yè)，包括三星、現(xiàn)代、LG等等，這也為惠普在韓國的快速發(fā)展帶來了巨大的機遇。
至于中國市場，首先它非常獨特，是一個特別大同時增速也特別快的市場，世界上很難找到其他特別大型的市場還能保持這么快的增速。第二，中國政府在“十二五”規(guī)劃中也體現(xiàn)了IT對行業(yè)的重要性。另外，我們看到中國從過去非常蓬勃的經(jīng)濟發(fā)展和增速來看，我也認(rèn)為未來擺在中國面前的是非常令人激動的發(fā)展機會，我非常高興能夠有這個機會參與其中。
根據(jù)我們觀察到的全球趨勢和惠普所提出的“瞬捷”戰(zhàn)略，我們相信，在中國，我們有機會更好地幫助中國企業(yè)從之前“中國制造”邁入到“中國創(chuàng)造”，助力中國客戶實現(xiàn)創(chuàng)新。
Q你到中國以后，如果按10分制來評價，你怎么評價中國的業(yè)務(wù)？有哪些地方是不盡如人意的？
A如果從惠普中國業(yè)務(wù)發(fā)展的最初階段到現(xiàn)在來看，我覺得整個表現(xiàn)是非常好的，尤其是在2009年。在惠普內(nèi)部，中國惠普還獲得過表現(xiàn)業(yè)績突出大獎。如果談到我們希望進一步發(fā)展的方向，就如同惠普在任何國家一樣，中國惠普正努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從以前的以硬件為主，向解決方案和軟件發(fā)展。實際上在英國，惠普的軟件和服務(wù)方面的業(yè)務(wù)量是要大大超過硬件方面的業(yè)務(wù)量的。但是在中國，由于歷史原因決定了現(xiàn)在硬件方面還是大于軟件和服務(wù)，這并不意味著中國惠普分?jǐn)?shù)低，而意味著我們正在軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)型的路途之上。所以我們將進一步鞏固硬件的發(fā)展，同時拓展我們軟件和服務(wù)的市場。
Q請從用戶需求的角度來講一下惠普“瞬捷”企業(yè)的愿景。為什么惠普會提出這樣的愿景？
A實際上這是基于全球的發(fā)展趨勢，全球發(fā)展的趨勢主要包含在以下三個方面。第一是不斷演變的業(yè)務(wù)模式，主要是云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的。第二是影響深遠的技術(shù)革新，包括新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體的出現(xiàn)。第三是不斷變化的勞動力，這源于新生代的特點。以上這三大全球性的趨勢要求企業(yè)要以更快、更靈活的方式來應(yīng)對市場的變化。要應(yīng)對這樣的飛速變化所帶來的挑戰(zhàn)，惠普可以幫助客戶成為我們所談的“瞬捷”企業(yè)。在“瞬捷”企業(yè)中，IT不再僅僅作為支持部門，而已經(jīng)成為企業(yè)迅速應(yīng)對市場變化的至關(guān)重要的一環(huán)。也就是說，IT的角色和定位會發(fā)生很大的改變，這也是“瞬捷”企業(yè)為什么能夠更好地順應(yīng)市場變化的原因。
Q在最近這四個季度，惠普每個季度都會發(fā)布支持“瞬捷”企業(yè)的系列解決方案之一，最近企業(yè)級安全解決方案發(fā)布結(jié)束，是不是代表“瞬捷”企業(yè)的布局已經(jīng)完成了？
A我們提到的 “瞬捷”企業(yè)戰(zhàn)略是一個旅程，之前所做的四次發(fā)布分別代表了“瞬捷”企業(yè)的幾個方面，但這不是終點。
說到成功，企業(yè)首先需要加速應(yīng)對飛速變化的市場。我在IT行業(yè)工作已經(jīng)超過25年了。作為一個IT行業(yè)的老將，我想分享兩點認(rèn)識：首先，在IT行業(yè)，變化是無處不在的。其次，變化一直在高速進行。這都說明，目前的四次發(fā)布還沒到終點。事實上，如果有任何一個IT公司，或是合作伙伴，又或是客戶，說他們已經(jīng)發(fā)布了全部產(chǎn)品或服務(wù)，他們也就快遇到麻煩了。因為變革是無處不在的，而且是層出不窮的。
Q在整個“瞬捷”企業(yè)戰(zhàn)略中，惠普是怎么去鞏固自己在軟件方面的實力的？
A我們的目標(biāo)是非常清晰的：我們要打造最好的產(chǎn)品、軟件、服務(wù)和解決方案，以全方位的、世界級的服務(wù)能力更好地在市場上競爭，服務(wù)于我們的客戶。實際上，過去的10年已經(jīng)證明惠普具有這樣世界級的能力，這得益于惠普自身研發(fā)的能力，以及一系列的戰(zhàn)略性并購。在軟件方面，我們也有很多的并購動作，最近的一個是今年10月初并購的Autonomy公司，這是在英國非常大型的軟件企業(yè)。在服務(wù)方面，也有一系列的收購，其中最大的一項是三年前收購了EDS。 “瞬捷”企業(yè)戰(zhàn)略聚焦于如何更好地整合硬件、軟件和服務(wù)的能力，為我們的客戶提供真正的價值。
Q現(xiàn)在企業(yè)的IT變得越來越復(fù)雜，與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)結(jié)合得越來越緊密。在這個形勢下，客戶主導(dǎo)的趨勢越來越明顯，而廠商的力量在變?nèi)�。在這種新的挑戰(zhàn)下，像惠普這樣提供包括軟件、硬件和服務(wù)的全面解決方案的廠商，如何把自己的產(chǎn)品賣得更好？
A從全球來看有這樣的一個趨勢：客戶尋求的并不是某一個單獨的產(chǎn)品、軟件或是某一項單一的服務(wù)，他們現(xiàn)在需要的是能夠為他解決所面臨問題的解決方案。這種趨勢不僅僅是發(fā)生在IT行業(yè)，其他的行業(yè)像石油、天然氣，或者是傳媒等等都是有這樣的需求。在至少過去10年間，惠普已經(jīng)認(rèn)識到這一全球性的趨勢，從基于產(chǎn)品或是軟件的交易型企業(yè)向提供全面解決方案的IT企業(yè)進行轉(zhuǎn)型。這個轉(zhuǎn)型也是一個旅程，而且是一個非常重要的旅程，因為客戶需要的是真正的價值。過去，惠普在中國的業(yè)務(wù)非常成功，我非常有信心惠普在轉(zhuǎn)型后，能夠繼續(xù)抓住中國的市場機會再創(chuàng)輝煌。
《商業(yè)價值》
