im2.0互動(dòng)營(yíng)銷CEO董本洪
9月12日消息，im2.0互動(dòng)營(yíng)銷CEO董本洪在2012中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，Social CRM是創(chuàng)新的概念，也有機(jī)會(huì)整合線上線下，也有機(jī)會(huì)整合傳統(tǒng)媒體、移動(dòng)媒體。
董本洪稱，我們可以感覺到傳統(tǒng)CRM是單向，品牌主想要對(duì)于已經(jīng)關(guān)注他的客戶做非常直接的推送，并且把客戶做分類，社交化的CRM不是單向的，往往是多層次的，甚至是彼此互動(dòng)的，可以直接把客戶體系都植入到這個(gè)體系。
2012互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于9月11日至14日在北京召開，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的官方戰(zhàn)略合作門戶和官方指定合作新聞中心，將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的視頻和圖文直播。并特設(shè)立3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)專訪間，力邀業(yè)界專家與企業(yè)代表共同探討產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，指點(diǎn)未來趨勢(shì)。
以下是im2.0互動(dòng)營(yíng)銷CEO董本洪演講實(shí)錄：
董本洪：大家好，就業(yè)務(wù)來講，今天我要講的跟主題很吻合。Social CRM是創(chuàng)新的概念，也有機(jī)會(huì)整合線上線下，也有機(jī)會(huì)整合傳統(tǒng)媒體、移動(dòng)媒體。是由社會(huì)化媒體未來投放廣告執(zhí)行方案的很重要方向。
我講一個(gè)案例，有一個(gè)跑長(zhǎng)途的出租車司機(jī)，他非常的貼心，有的公司甚至長(zhǎng)期包他的車，他的生意越來越好，也拜微博所賜，很多人在提經(jīng)典案例的時(shí)候都會(huì)提到這個(gè)出租車司機(jī)，當(dāng)CRM做的好的時(shí)候，不僅僅有CRM維持住客戶的價(jià)值和忠誠(chéng)度，還有再次夠買等指標(biāo)的功效，更重要的是口碑傳播，是活廣告。
CRM不算新的概念，這個(gè)女士身上有很多的品牌，如果可以知道她的郵件，向她做一些產(chǎn)品的推介，一定會(huì)很有效。這邊是轉(zhuǎn)發(fā)的消息，微博上會(huì)有意見領(lǐng)袖，如果這些人講的是對(duì)自己好的話，主動(dòng)和他接觸，他可能講的好話更多，如果被敵方收買，咱們最好把他籠絡(luò)過來，那全網(wǎng)就是你的口碑天下。問題就是左邊和右邊的關(guān)系，如果在右邊的重度傳播者恰巧又是你的品牌消費(fèi)者、忠誠(chéng)的客戶，不但長(zhǎng)期購(gòu)買你的產(chǎn)品，還能提供很大的傳播價(jià)值。
我們可以感覺到CRM的是單向，品牌主想要對(duì)于已經(jīng)關(guān)注他的客戶做非常直接的推送，并且把客戶做分類，社交化的CRM不是單向的，往往是多層次的，甚至是彼此互動(dòng)的，可以直接把客戶體系植入到這個(gè)體系。傳統(tǒng)的信息是單一的，Social不是單一的，對(duì)于受眾的影響力比單純廣告主發(fā)出的可信度、說服力都要大很多。在Social的世界里，如果你找到了對(duì)的傳輸路徑，其實(shí)整個(gè)社會(huì)化媒體從SS到微博都是你的陣地，只要你能掌握傳播路徑，你是有一個(gè)動(dòng)態(tài)的無限擴(kuò)張的廣告庫。
Social CRM具有5大特性，精準(zhǔn)性、擴(kuò)散廣、互動(dòng)快、黏性強(qiáng)、ROI高。分享一個(gè)案例，是今年奧運(yùn)，是所有運(yùn)動(dòng)品牌必爭(zhēng)之年，阿迪發(fā)起了一個(gè)活動(dòng)，在線下發(fā)起了一個(gè)為中國(guó)加油的手環(huán)，每一個(gè)手環(huán)都有一個(gè)代碼，可以在網(wǎng)上有優(yōu)惠的活動(dòng)。
我們知道有美麗說等網(wǎng)站，選擇了知美網(wǎng)，這是一個(gè)比較優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，女孩子喜歡買時(shí)尚的東西和淘寶做對(duì)接，在知美網(wǎng)上可以打通網(wǎng)絡(luò)。這是一個(gè)界面的截屏（PPT），可以分享好友，為CRM做起了任務(wù)，這個(gè)案例在短短的奧運(yùn)7月份，花十幾萬的獎(jiǎng)品就吸引了眾多的用戶，因?yàn)樗麄兌荚谖⒉┳隽撕芏啻蔚姆窒�。ROI非常高，聚攏了幾十萬人之后，再做活動(dòng)時(shí)人就是百萬級(jí)的，甚至直接購(gòu)買你的產(chǎn)品，這就是Socia CRM在Social時(shí)代更強(qiáng)大。
Social CRM做得好的話，肯定是更準(zhǔn)、廣、快、強(qiáng)，能夠達(dá)到更高的價(jià)值，更高的ROI。一般都是價(jià)值高的，對(duì)產(chǎn)品有理解、有探索，因?yàn)镾ocial把產(chǎn)品擴(kuò)散后，無論是什么事情都可以隨時(shí)通過CRM陣地，在最有效的時(shí)間影響消費(fèi)。希望這個(gè)分享對(duì)大家看Social會(huì)有另外的感受和啟發(fā)，謝謝！
