提起周映，印象中一身碎花連衣裙，一件淺色開(kāi)衫。人也如穿衣風(fēng)格一樣，眼神溫和，笑容甜美，帶起班組來(lái)，可謂“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。在職8年，從話務(wù)員到講師到班主任到客服班組長(zhǎng)，每一步，她都走得認(rèn)真，也走得從容，現(xiàn)在，就讓通過(guò)一系列對(duì)話，認(rèn)識(shí)這位甜美、文靜的班組長(zhǎng)。

　　“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的班組管理風(fēng)格

　　小編（以下簡(jiǎn)稱：編）：我覺(jué)得你本身人就是很甜很溫柔的，能說(shuō)說(shuō)你是如何帶班組的嗎？

　　周映（以下簡(jiǎn)稱：映）：唔……（她笑笑），有人說(shuō)過(guò)我?guī)О囡L(fēng)格就是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”吧。之前有個(gè)老師說(shuō)了一句很對(duì)的話，帶班組就像經(jīng)營(yíng)一個(gè)銀行，你和班組的感情就像往銀行里面存錢，儲(chǔ)備得越多，你才有支出的靈活性在。就像帶班組一樣，首先要充分的接納和包容，這個(gè)才是最重要。

　　編：有沒(méi)有一些具體的例子可以分享下？

　　映：我談?wù)勛屛矣∠筇貏e深刻的組員吧，之前遇到過(guò)一個(gè)特別有個(gè)性的女孩。她不喜歡別人給要求她，之前帶過(guò)她的班組長(zhǎng)都說(shuō)性格強(qiáng)硬不好帶。比如說(shuō)她之前住得離公司近，會(huì)一整天都不休息，但是一休息就休息30分鐘，直接回宿舍或者找個(gè)地方呆著。

　　這種性格的人是需要極大的包容和尊重的，所以做了幾個(gè)覺(jué)得比較關(guān)鍵的事。一個(gè)是我重用她，贊揚(yáng)她。在班組里面一些事情，有大有小，都會(huì)先問(wèn)她的個(gè)人意見(jiàn)，她感受到我的尊重，自然也好相處起來(lái)。

　　編：但是你作為一個(gè)班組長(zhǎng)，這樣的態(tài)度，能否在特別是個(gè)性強(qiáng)烈的員工前，是否會(huì)失去一定的威信？

　　映：當(dāng)然不會(huì)！她是個(gè)懂得感恩的人，而且我“放任”有一定的度，一些原則性的底線，比如說(shuō)指標(biāo)，是有要求的。在我的底線范圍內(nèi)，她可以做她想做的事。

　　編：恩，原來(lái)這樣，重點(diǎn)在于有的放矢。

　　周映堅(jiān)持以同理、包容的態(tài)度出發(fā)，將組員像自己的孩子一樣對(duì)待。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員溝通覆蓋她70%時(shí)間，她認(rèn)為重視溝通會(huì)讓整個(gè)班組工作順利開(kāi)展。

　　編：我知道你在86已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)了，當(dāng)初為什么會(huì)選擇來(lái)全業(yè)務(wù)做專席班長(zhǎng)，這種重新開(kāi)始不怕不適應(yīng)么？

　　映：不會(huì)！當(dāng)時(shí)來(lái)全業(yè)務(wù)，是覺(jué)得自己在86坐班組長(zhǎng)已經(jīng)有一定的套路了，想接觸學(xué)習(xí)更多的東西。

　　編：那來(lái)了全業(yè)務(wù)之后呢？感覺(jué)如何？

　　映：哈，的確有點(diǎn)難度，主要是在業(yè)務(wù)熟悉上，不過(guò)除此之外，專席的班組長(zhǎng)還需要更強(qiáng)的總結(jié)歸納能力，也會(huì)經(jīng)常參與到一些項(xiàng)目性的工作上，挺有趣的。

　　編：我知道你剛剛又接手了寬帶班組，你打算怎么開(kāi)展工作呢？。

　　映：恩，已經(jīng)有基本的計(jì)劃了，我給自己定了目標(biāo)，首先，在1個(gè)月內(nèi)，覆蓋班組人員溝通工作，3個(gè)月內(nèi)，熟悉寬帶的業(yè)務(wù)和流程。哎，有一定壓力呀！

　　編：哈哈，你一定行的，那最后一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于未來(lái)的自己，你有什么規(guī)劃呢？

　　映：（她沉思片刻）然后堅(jiān)定地說(shuō)：我還是想在專業(yè)崗的方向走。但是我剛進(jìn)來(lái)，還想在專席班組長(zhǎng)的位置上多沉淀積累，多學(xué)習(xí)這個(gè)科室的重點(diǎn)和內(nèi)容，才能好好走下去！如果再有一次競(jìng)聘，我一定會(huì)爭(zhēng)取的。

　　周映表示，她很珍惜每一次崗位，每一次調(diào)動(dòng)帶給她不同的東西，也對(duì)自己能夠在未來(lái)的路上越走越好充滿信心。

　　采訪結(jié)束，周映還給小編分享了許多她的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和心得感悟，采訪整個(gè)過(guò)程，她的笑容甜美，語(yǔ)調(diào)親和，讓人如沐春風(fēng)般舒適，但溫柔的字句間是堅(jiān)定柔韌的態(tài)度，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，且行且珍惜”，愿她在未來(lái)的工作路上大放異彩！