大會期間，華為運(yùn)營商交付與服務(wù)部總裁游江濤做了題為“推動高質(zhì)量發(fā)展，共建極致體驗(yàn)的智能世界”的主題發(fā)言。
高質(zhì)量發(fā)展，滿足數(shù)字時(shí)代的客戶需求
游江濤表示，運(yùn)營商客戶在ToC、ToB和ToH各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中正面對日益增長的用戶需求。對于ToC業(yè)務(wù)，在2028年全球移動數(shù)據(jù)流量將增長400%，DoU將達(dá)到每月46GB;對于ToH業(yè)務(wù)，2027年通過光纖的固定寬帶消費(fèi)者將超過10億。同時(shí)運(yùn)營商客戶還面對著由頻繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)變更操作、長期高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)保障和多代際網(wǎng)絡(luò)共存帶來的運(yùn)維運(yùn)營挑戰(zhàn)。
面對這些行業(yè)挑戰(zhàn)和需求，游江濤提出，電信產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是贏得未來的唯一途徑。游江濤介紹了華為在運(yùn)營商服務(wù)領(lǐng)域采用的“馬斯洛服務(wù)需求模型”，并據(jù)此模型在網(wǎng)絡(luò)可用可靠、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健強(qiáng)韌、性能和體驗(yàn)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和增長四個(gè)層級為運(yùn)營商客戶提供全面的服務(wù)。通過將服務(wù)需求模型應(yīng)用于電信產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，華為提出了涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)維運(yùn)營、業(yè)務(wù)和服務(wù)四個(gè)維度的“高質(zhì)量發(fā)展模型“，從而進(jìn)一步推動生產(chǎn)力躍升和價(jià)值轉(zhuǎn)化。
“綠色+韌性”，即為構(gòu)建可持續(xù)電信基礎(chǔ)設(shè)施的配方
高質(zhì)量的電信基礎(chǔ)設(shè)施是高質(zhì)量發(fā)展的核心。隨著MetaAAU、極簡站點(diǎn)、多樣化新能源、裝配式鋼結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)中心、全光網(wǎng)絡(luò)和自動駕駛網(wǎng)絡(luò)的引入，華為基于與客戶一共制定的能效體系標(biāo)準(zhǔn)和能效評估框架，通過標(biāo)準(zhǔn)化能效評估、網(wǎng)絡(luò)綜合低碳規(guī)劃以及智能節(jié)能技術(shù)，助力客戶構(gòu)建綠色網(wǎng)絡(luò)，從面向體驗(yàn)建網(wǎng)走向面向體驗(yàn)和能效建網(wǎng)。游江濤表示，在站點(diǎn)側(cè)，華為通過極簡站點(diǎn)改造、新能源改造和多場景智能節(jié)能策略的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)單站能耗下降20%-45%。在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，華為基于軟硬件協(xié)同和AI智能調(diào)優(yōu)能力，可實(shí)現(xiàn)PUE 1. 15的目標(biāo)。同時(shí)，華為基于網(wǎng)絡(luò)韌性模型，結(jié)合多重保護(hù)方案助力客戶構(gòu)建韌性網(wǎng)絡(luò)，降低了20%的網(wǎng)絡(luò)故障率，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)級事故在30分鐘內(nèi)恢復(fù)。
以“智能”撬動運(yùn)維運(yùn)營升級，實(shí)現(xiàn)極高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健和極優(yōu)業(yè)務(wù)體驗(yàn)
高質(zhì)量運(yùn)營運(yùn)維是高質(zhì)量發(fā)展的引擎�；贏UTIN智能運(yùn)維、SRCON網(wǎng)絡(luò)仿真、Smartcare和ADO數(shù)據(jù)智能等技術(shù)，華為通過客戶支持服務(wù)，主動幫助客戶識別關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，其中對重大風(fēng)險(xiǎn)的提前識別率已超過85%。基于AUTIN的智能診斷能力，客戶已實(shí)現(xiàn)自動派單成功率超過90%，自動診斷準(zhǔn)確率超過85%，有效解決了大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中的復(fù)雜運(yùn)維問題。
同時(shí)針對當(dāng)今多樣化個(gè)性化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)需求，華為在語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之上，針對用戶使用最頻繁、感知最強(qiáng)烈的的應(yīng)用體驗(yàn)，正在支持客戶實(shí)現(xiàn)在全方位體驗(yàn)的卓越表現(xiàn)。通過SRCON數(shù)字孿生模型、最佳載波駐留模型和跨域時(shí)延優(yōu)化模型，實(shí)現(xiàn)視頻1080P占比超過25%，直播卡頓率小于2%，實(shí)時(shí)互動E2E時(shí)延小于100毫秒。
“正確的方向”+“持續(xù)的努力”，將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增長
高質(zhì)量的業(yè)務(wù)是高質(zhì)量發(fā)展的加速器。游江濤提到，目前華為在一系列創(chuàng)新領(lǐng)域如5G新通話、工業(yè)+5G、AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心、iTA云通信和Mobile Money等方面持續(xù)投入，與客戶一同發(fā)掘業(yè)務(wù)新增量。在5G智能礦山，華為與中國移動一起，實(shí)現(xiàn)了鉆機(jī)、鏟車、卡車的遠(yuǎn)程控制和協(xié)同工作，在露天礦全采面實(shí)現(xiàn)“真無人”，顯著提高了生產(chǎn)率;在中國招商銀行的智能呼叫中心，基于華為方案實(shí)現(xiàn)了可視化服務(wù)和全渠道接入，支撐超過5000名客服代表，降低了30%的單次呼叫成本;在企業(yè)云通信板塊，基于華為iTA的一站式CPaaS支撐了運(yùn)營商客戶為多個(gè)垂直行業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù);Mobile Money為30余家運(yùn)營商提供了端到端的解決方案，服務(wù)了全球四億用戶。
“在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將最佳的專家和最適合的方案作用到作業(yè)現(xiàn)場”
高質(zhì)量的發(fā)展離不開高質(zhì)量的服務(wù)。游江濤表示，華為的“服務(wù)永相隨”活動，在持續(xù)傾聽客戶的聲音，并支持客戶取得更大的成功。
“服務(wù)永相隨”由華為2萬多名專家、全球和區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心和技術(shù)支持中心全力支持，從四大主題開展：第一是通過網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)排除和網(wǎng)絡(luò)保障打造“0故障的穩(wěn)健網(wǎng)絡(luò)”;第二是支撐客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)全景洞察、用戶體驗(yàn)感知和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的“全能冠軍”;第三是通過咨詢、伴飛和賦能服務(wù)與客戶協(xié)力，加速實(shí)現(xiàn)運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型;最后是通過戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和技術(shù)規(guī)劃服務(wù)，輔助客戶抓住新增長、實(shí)現(xiàn)新增長。
不變初心，為客戶提供有溫度有深度的服務(wù)
在演講中，游江濤特別表示，2022年是充滿挑戰(zhàn)、驚喜和榮耀的一年。在巴基斯坦面對洪水的肆虐，華為與客戶緊密合作，迅速恢復(fù)了骨干網(wǎng)絡(luò)，確保了通信可用;在卡塔爾世界杯，華為支撐客戶為340萬用戶提供了100%穩(wěn)定和可靠的通信服務(wù);與客戶一起，華為在全球頂級網(wǎng)絡(luò)測試中持續(xù)領(lǐng)先;在5G、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的交匯點(diǎn)，華為與客戶攜手使礦業(yè)生產(chǎn)更加智能、更加安全。所有這些，都是華為與全球客戶一同書寫的通信行業(yè)新篇章。
最后，游江濤說：面向未來，華為永遠(yuǎn)初心不變，將持續(xù)為客戶提供有溫度有深度的服務(wù)，與客戶一起通過高質(zhì)量發(fā)展，共創(chuàng)無限可能，共建極致體驗(yàn)的智能世界。
