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研究預測五大技術(shù)助電話中心市場5年內(nèi)穩(wěn)步增長

2002-12-01 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:1998



  Datamonitor稱,增長的大部分在于電話中心為現(xiàn)有的系統(tǒng)增添技術(shù)性能。這些技術(shù)包括自動呼叫分配、電話錄音、計算機電話集成、交互式語音響應(yīng)和預設(shè)撥號。用于電話中心的這五項核心組件技術(shù)在未來五年中將穩(wěn)定增長。
  Datamonitor公司的分析師和這篇報告的作者Andreas Kolind說,許多技術(shù)市場由于IT預算凍結(jié)和經(jīng)濟形勢嚴峻而遭受了打擊,但是,由于對電話中心服務(wù)的需求長期增長,對電話中心的開支一直保持不變。Kolind在一份準備好的聲明中說,這種增長是由以下幾種因素推動的:客戶聯(lián)系人集中在一個地區(qū)、客戶關(guān)系外包的需求和讓在應(yīng)用方面的現(xiàn)有的投資與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施相符的需求。
  Datamonitor預計,在歐洲新技術(shù)的采用將以混合年增長率8.5%的速度增長。這個速度將超過市場更大更成熟的北美洲市場。北美洲市場這段時間的增長率預計是3.8%。
  金融服務(wù)在北美洲市場將繼續(xù)領(lǐng)先增長,而在歐洲、中東和非洲地區(qū),公共事業(yè)將是刺激增長的主要因素。這一地區(qū)到2007年將從2002年的3,600萬美元增長到6,600萬美元。
  小型電話中心將是市場中增長最快的部分。據(jù)Datamonitor預測,到2007年,歐洲電話中心廠商的收入將有一半以上來自100個工作人員以下的小型電話中心。為了服務(wù)于這個市場,許多廠商都推出了其解決方案的“簡體”版本,并且改變價格策略以吸引更小的電話中心項目。此外,對于101至250人的許多大型電話中心來說,目前的趨勢繼續(xù)是朝著外包的方向發(fā)展,如外包給像印度那樣的海外國家。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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