2008/03/18
日前，甲骨文公司在新加坡亞太總部宣布，針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)推出甲骨文Contact Center Anywhere 8.1.1(集成式聯(lián)絡(luò)中心解決方案)。電信運(yùn)營(yíng)商利用這個(gè)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)模塊將可以構(gòu)建起一個(gè)可以快速贏利帶來(lái)更多高效增值的呼叫中心業(yè)務(wù)。甲骨文集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案能否敵得過(guò)市場(chǎng)已經(jīng)擁有的大批量的呼叫中心產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商會(huì)不會(huì)對(duì)甲骨文的新產(chǎn)品買(mǎi)單？過(guò)去一直專(zhuān)注于在后臺(tái)提供數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件以及各種ERP、CRM以及計(jì)費(fèi)等電信應(yīng)用平臺(tái)整合的甲骨文，首次針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的前端應(yīng)用，提供成品可用的服務(wù)模塊，這是否意味著甲骨文將從電信支撐的后臺(tái)，跳轉(zhuǎn)到前臺(tái)，以更為前端的應(yīng)用和服務(wù)模塊來(lái)拓展新的業(yè)務(wù)空間，甲骨文是否已經(jīng)開(kāi)始了SaaS的展示轉(zhuǎn)型？未來(lái)前端應(yīng)用是否將成為甲骨文電信并購(gòu)的重要方向？聯(lián)絡(luò)中心是甲骨文的UC
顯而易見(jiàn)，甲骨文的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品其實(shí)就是最近業(yè)界一直在熱炒的統(tǒng)一通信產(chǎn)品(UC)，而甲骨文把它更功能化定位于呼叫中心，并且更針對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)(當(dāng)然也適合其他行業(yè)，如銀行業(yè)、供電供水部門(mén)等)。這樣一來(lái)，甲骨文將面臨來(lái)自統(tǒng)一通信廠商與呼叫中心廠商的兩個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重競(jìng)爭(zhēng)。Will Bosma稱(chēng)，對(duì)于單純的呼叫中心，甲骨文的方案具有集成型、界面單一型、服務(wù)模塊化以及全球化定位等等優(yōu)勢(shì)，而且主要鎖定于大型電信運(yùn)營(yíng)商，可更多集成甲骨文的其他優(yōu)勢(shì)，使需要面對(duì)多租戶(hù)、共享服務(wù)和托管服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商找到了比較好的平臺(tái)。
相對(duì)于其他統(tǒng)一通信平臺(tái)，甲骨文目標(biāo)市場(chǎng)更為明確，更為細(xì)分，能否也讓中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商買(mǎi)單，我們拭目以待。
前臺(tái)與后臺(tái)兩條腿走路
目前收購(gòu)已經(jīng)成為甲骨文拓展市場(chǎng)的重要手段。甲骨文公司亞太服務(wù)行業(yè)事業(yè)部副總裁兼全球行業(yè)董事會(huì)董事成員Ash Khalek接受《中國(guó)電子報(bào)》記者獨(dú)家采訪時(shí)，承認(rèn)了甲骨文正在加強(qiáng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商前端應(yīng)用與服務(wù)影響力的拓展，包括未來(lái)更多服務(wù)模塊的推出，同樣也不排除收購(gòu)的可能。鑒于公司紀(jì)律，這個(gè)在甲骨文電信與媒體行業(yè)中扮演著制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵人物，并沒(méi)有透露未來(lái)收購(gòu)方向和領(lǐng)域，不過(guò)從他話語(yǔ)的字里行間，我們?nèi)阅懿蹲降街匾男畔�，他認(rèn)為消費(fèi)者需要一站式的消費(fèi)方案，而快速構(gòu)建一站式的業(yè)務(wù)需要有高度的整合同時(shí)又很靈活性的后臺(tái)，要求IT降低復(fù)雜性、擴(kuò)充移動(dòng)性與靈活性，而這些方向未來(lái)仍將是甲骨文的重點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)大部分甲骨文對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的支撐仍然集中于后臺(tái)，集中在提升效率與智能化的方向上。而這次前端服務(wù)的推出，是甲骨文基于后臺(tái)優(yōu)勢(shì)，把觸角不斷延伸到前端的嘗試，已經(jīng)讓澳大利亞等地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商(如澳洲電信Telstra)初步嘗到了甜頭。Ash Khalek也不否認(rèn)，甲骨文也已經(jīng)開(kāi)始朝著軟件作為服務(wù)的方向，進(jìn)行著悄然的布局。
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